Belibarang.com Tidak Bisa Menepati Janji Citibank Tidak Perduli

Saya salah satu nasabah Citibank yang tertarik melihat penawaran untuk membeli barang via belibarang.com dari website Citibank. Karena kebetulan saya akan membeli hadiah untuk saudara saya.

Tetapi, saya menyesal karena pembelian saya dengan nomor order 09100276 berupa Samsung Galaxy 5 pada tanggal 14 September 2010 hingga kini tidak jelas nasibnya. Sedangkan ulang tahun saudara saya sudah lewat. Sewaktu saya memesan lewat website ada notifikasi bahwa pesanan yang diterima paling lambat akan dikirimkan tanggal 20 September 2010. Tetapi, hingga hari ini (25 September 2010) barang tersebut belum saya terima.

Pada tanggal 21 September 2010 saya mencoba mencari tahu di mana saya harus menyampaikan keluhan. Tetapi, anehnya belibarang.com tidak mempunyai nomor telepon yang bisa dihubungi. Berdasarkan itu saya mencoba menghubungi Citibank. Mereka lepas tangan (padahal verifikasi pendaftaran belibarang.com harus via Citibank).

Akhirnya saya mencoba komplain di form Hubungi Kami belibarang.com. Keesokan harinya keluhan saya dijawab (22/09/2010 08.02) dan diinformasikan bahwa pesanan saya sedang dalam proses pengiriman.

Lucunya siang harinya (22-09-2010 15.20) aya menerima konfirmasi bahwa pesanan saya baru diproses. Sangat membingungkan. Yang mana yang bisa dipercaya?

Saya pun mengirimkan email keluhan mengenai hal tersebut saat itu juga. Tetapi, hingga saat ini barang tidak saya terima. Jawaban dari belibarang.com pun tidak saya terima.

Di website belibarang.com tertera dengan jelas bahwa untuk daerah Jabotabek. Pesanan akan dikirimkan paling lambat 7 hari sejak pesanan diterima. Tetapi, saya rasa itu hanya pajangan saja. Buktinya hingga kini barang pesanan saya entah ke mana.

Citibank sebaiknya meninjau kembali belibarang.com ini karena memperburuk citra Citibank sebagai sebuah bank internasional. Saya sering membeli barang secara online baik lokal maupun internasional tetapi hanya belibarang.com inilah yang paling lama dalam mengirimkan pesanan konsumennya walaupun masih satu kota.

Semoga pembaca lain tidak mengalami nasib buruk seperti saya dengan belibarang.com ini. Terima kasih.

Alvian
Jl Kartini 9 Dalam No 29 RT 05 RW 03
Jakarta Pusat
alvian@yahoo.com
08569800368

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)