Customer Service HSBC Sungguh Tidak Sopan

Saya adalah nasabah kredit tanpa agunan (KTA) HSBC satu setengah tahun terakhir. Selama ini jatuh tempo tagihan saya adalah per tanggal 10 setiap bulannya. Untuk mengkindari keterlambatan saya selalu membayarkan tagihan saya di bulan sebelumnya sebelum tanggal 30.

Selama 1 tahun 9 bulan berjalan sama sekali saya tidak pernah mendapatkan masalah hingga per tanggal 24 September 2010 saya mendapatkan surat yang menyatakan bahwa saya telah menunggak sebesar Rp 1,008,000. Kontan saya menghubungi nomor telepon yang tercantum dalam surat tersebut dan diteruskan ada Custmer Service yang bersangkutan.

Customer Service tersebut sama sekali tidak dapat menyebutkan informasi perincian pembayaran yang saya lakukan dengan alasan sistemnya tidak dapat dibuka. Dengan nada kasar tanpa memperdengarkan penjelasan saya hingga selesai Customer Service tersebut menyatakan bahwa saya terlambat membayar karena jatuh tempo tanggal 10 sedangkan saya membayarkannya di tanggal 25 ke atas. Padahal, tagihan di bulan ini selalu saya bayarkan di bulan sebelumnya di antara tanggal  25 sampai dengan 30.

Jika memang saya selalu telat membayar mengapa setelah 1 tahun 9 bulan saya mendapatkan surat teguran. Mengapa tidak sejak 1 tahun yang lalu surat tersebut dikirimkan karena saya selalu melakukan pembayaran selepas tanggal gajian.

Selain kasar Customer Service tersebut juga tidak bisa mempertanggungjawabkan omongannya dengan data. Pembicaraan saya terputus di tengah jalan. Entah karena sinyal atau karena prilaku Customer Service tersebut yang memutuskan hubungan telepon saya.

Setelah saya menelepon kembali dan diterima oleh orang yang berbeda barulah dijelaskan bahwa pembayaran saya di tanggal 26 bulan lalu baru diterima oleh HSBC di tanggal 15 bulan ini dikarenakan kesalahan interkoneksi bank (karena saya melakukan pembayaran lewat Bank lain). 

Saya mohon agar HSBC benar-benar menyaring para pekerjanya dan perhatikan pula pendidikannya. Menempatkan orang-orang yang kasar dan kurang berpendidikan di bagian Customer Service merupakan bumerang untuk perusahaan itu sendiri. Karena, saya dan mungkin yang lain nya tidak akan mau menggunakan jasa HSBC lagi setelah kejadian ini.

Saya melakukan panggilan ke nomor 25526500 dari ponsel saya 08811214xxx pada jam 16:35 per tanggal 24 September 2010. Penerima adalah wanita. Saya tidak sempat menanyakan namanya. 

Ade wulandari
Cibubur Village No 26 Cimanggis
nona_ade@yahoo.com
08811214929

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)