Mandala Mengalami Penurunan Kualitas

Pada tanggal 22 September 2010 saya dijadwalkan terbang dengan menggunakan pesawat Mandala Airlines dengan nomor penerbangan RI 278 dari Jakarta menuju Surabaya pada pukul 06.00 WIB. Namun, penerbangan ini dibatalkan dan kabar mengenai pembatalan ini dikirimkan lewat SMS pada pukul 03.30 pagi harinya. Tepatnya setelah saya tiba di airport.

Tidak pelak lagi kejadian ini membuat saya kebakaran jenggot karena saya dijadwalkan mengajar di salah satu universitas di Surabaya pada pukul 09.00 pagi hari. Karena itu saya langsung mengambil inisiatif dengan mengganti penerbangan ke penerbangan lain. Namun, harga tiket sudah melonjak di atas Rp 1 juta. Sedangkan harga tiket yang masih murah saya dapatkan pada pukul 12.00 dengan penerbangan lain juga.

Pihak Mandala saat itu hanya mengganti harga tiket saya tanpa ada upaya lain yang seharusnya dilakukan menurut peraturan yang berlaku. Misalnya mengupayakan pemindahan pesawat.

Perlu diketahui bahwa sebelumnya saya sangat pilih-pilih dalam memilih penerbangan. Pilihan saya adalah Mandala. Namun, belakangan tepatnya setelah direktur utamanya diganti pelayanan mandala kian mengecewakan. Di samping itu ketika saya melakukan refund petugas Mandala di surabaya berupaya memotong harga tiket yang saya keluarkan.

Saya sempat berdebat dengan yang bersangkutan. Namun, saya memberi pujian kepada petugas Mandala ini karena pada akhirnya dia menyerahkan refund itu sesuai dengan harga tiket yang saya keluarkan.

Saat ini saya mengantungi banyak tiket Mandala karena harga memang murah dan dulu saya sangat percaya dengan mandala. Namun, sekarang saya mulai menyesal melakukan hal itu. Terima kasih.

Teddy Saputra
GG Baru 36 A Bogor
ignsap@gmail.com
08179010752

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)