Adira Menganggu Nasabah yang Sudah dengan Tertib Membayar

Saya sangat terganggu dengan telepon-telepon dari Adira selama sebulan ini. Saya adalah nasabah Adira untuk cicilan laptop selama 18 bulan. Jatuh tempo cicilan saya adalah tanggal 22 tiap bulannya.

Seperti biasa pada bulan Agustus saya membayar cicilan saya yang ke-17 pada tanggal 21 Agustus 2010 jam 13.28 via ATM BCA dan berhasil. Tapi, alangkah terkejutnya saya saat di awal september saya ditagih untuk cicilan Agustus karena kata penelepon dari Adira Pusat mereka mengalami perubahan sistem. Pada sistem baru ini saya belum melakukan cicilan.

Saya jelaskan bahwa saya sudah membayar. Akhirnya mereka memutuskan telepon dan selang beberapa hari kemudian tepatnya tanggal 8 September saya kembali ditelepon oleh Adira. Bukannya mengkonfirmasi tapi mereka malah langsung menanyakan "kapan Ibu akan membayar cicilan Agustus?"

Kontan saya emosi. Saya katakan saya sedang memegang slip pembayaran. Kemudian mereka meminta untuk memfaksimili slip tersebut u.p Ibu Novi. Saya turuti dan akhirnya saya dikonfirmasi bahwa ini kesalahan sistem mereka. Ke depannya saya tidak akan ada masalah lagi. Saya pikir selesai.

Tetapi, ternyata dimulai tanggal 18 September kemarin Adira Pusat kembali menelepon setiap hari bahwa saya belum membayar cicilan ke-17. Kembali saya jelaskan bahwa saya sudah faks ke Ibu Novi. Kemudian datang lagi telepon minta maaf karena salah sistem.

Tapi, kembali lagi saya ditagih dan kembali lagi mereka minta maaf tiap saya sebut sudah faks Ibu Novi. Sampai tiga kali terjadi dan lebih parah, siang hari saya ditelepon minta maaf, malam saya ditelepon untuk ditagih lagi.

Saya jadi sangat terganggu. Bahkan, mereka kadang sangat ketus menagih cicilan yang jelas-jelas sudah saya bayar. Saya sangat kecewa dengan Adira. Mengapa tidak ada koordinasi di antara supervisor dan bawahannya. Atau sistem mereka yang rusak. Tapi kenapa menteror nasabah seperti ini.

Saya berharap diperbaiki koordinasi dalam Adira sendiri. Jangan menganggu nasabah yang sudah dengan tertib membayar setiap bulannya.

Fitria Dyah A
Jl Wirajaya No 9 Yogyakarta
anggra3nie@yahoo.com
085729601188

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)