Lion Air Menukar Penerbangan ke Maskapai Lain dan Gagal Berangkat

Kami sangat kecewa dengan pelayanan maskapai penerbangan Lion Air hari Kamis tanggal 23 September 2010. Berawal dari ketika kami akan melakukan check in counter Lion Air di Bandara Soekarno Hatta.

Petugas check in counter dengan ekspresi kaget setelah meminta data kami dan kami diminta untuk menemui Supervisor mereka Sdr Putra Kartika dengan nomor HP 0856 97877606. Oleh Sdr Putra Kartika kami dijelaskan "karena alasan teknis kami (Lion Air) harus mengganti pesawat A400 dengan pesawat A300 yang lebih kecil dan Bapak terpaksa kami tukar ke Maskapai penerbangan yang lainnya".  

Sdr Putra sudah konfirm kami akan diterbangkan dengan pesawat Sriwijaya Air. Tetapi, setelah hampir 2 jam kami menunggu di depan check in counter Sriwijaya Air dengan ditemani oleh Sdr Putra Kartika tetap didak ada hasil dan pada akhirnya kami pun gagal diberangkatkan ke Solo pagi itu.

Yang membuat kami merasa kecewa kenapa pihak Lion Air tidak memberikan informasi tentang terjadinya gangguan teknis tersebut dan semua permasalahannya. Paling tidak travel tempat kami membeli tiket yaitu PT Queena Travelindo agar dapat menghubungi kami kalau di Lion Air sedang terdapat masalah. Kedua tidak disiapkannya pesawat pengganti yang sejenis dengan pesawat pertama atau diganti dengan maskapai penerbangan lain sehingga tidak membuat kami terlantar seperti ini.

Kami kecewa karena siang hari itu kami tidak bisa menghadiri momen yang sangat penting bagi kami yaitu acara peresmian cabang kami di Solo. Itu merupakan momen yang sangat bersejarah serta sangat tidak tergantikan meskipun kami bisa mendapatkan refund dari Lion Air.

Sebagai informasi berikut adalah eTicket yang sudah kami pegang :
Booking Reference : (PNR) KQYXGQ, (PNR) DNVLAG, (PNR) DMEFGA
Issued date : Friday, 17 Sep 2010
Passenger Details
Number : 9902144917094, 9902144917166, 9902144917203
Flight Depart Arrive Stops Class Fare Basis Status
JT536 Jakarta(CGK) Solo(SOC) 0 Economy- N NRT Confirmed
23 Sep 2010 23 sep 2010
07.30 hrs 08.35 hrs
Operated by Lion Air

Chaidir
Jl Bonang 3 No 121 Jati Asih Bekasi
chaidir@panfic.com
085692374806

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)