Gagal Transaksi di ATM BRI

Kejadian ini sama sekali tidak saya harapkan. Saya sangat kecewa dengan layanan transaksi ATM Bank BRI. Bermula ketika seringnya gagal layanan ATM BRI yang saya rasakan di hampir semua  tempat di Jakarta. Khususnya pada jam 7 sampai jam 10 malam. Entah itu berupa ATM offline atau tidak bisa mengecek saldo atau pun hal-hal lain. Apalagi penarikan yang mengakibatkan kartu ATM tidak bisa digunakan sama sekali pada jam-jam tersebut.

Ternyata pada sekitar awal bulan September hal yang saya takutkan tersebut terjadi. Waktu itu saya pergi ke ATM BRI dan seperti yang biasa terjadi ATM tidak bisa digunakan. Saya kemudian  beralih ke ATM lain dan hasilnya pun nihil. Tidak bisa digunakan. Padahal, orang lain yang bertransaksi memakai ATM bank lain tersebut lancar-lancar saja. 
 
Ketika saya ingin menarik uang sejumlah 500 ribu rupiah ternyata gagal transaksi. Resi pun tidak keluar. Seperti biasa juga kalau sudah begini saya tidak bisa berbuat apa-apa kecuali menunggu sampai jam 11 untuk mengambil uang memakai ATM BRI kembali. Apakah bank lain seperti ini? Saya tidak tahu. Yang jelas saya sering sekali tidak bisa menggunakan kartu ATM saya di jam 7 sampai jam 9 atau 10.

Fatalnya ketika sekitar jam 11 saya kembali ke ATM yang sama saldo saya sudah berkurang sejumlah 500 ribu rupiah. Padahal, tadi nyata-nyata transaksi gagal. Keesokan harinya saya mencoba melapor ke Customer Service Bank BRI dan mendapat konfirmasi bahwa masalah ini akan selesai dalam 7 hari kerja. Begitulah SOP mereka dari info yang saya dapat waktu itu.

Setelah jatuh tempo tujuh hari kerja saya kembali menanyakan apakah sudah beres masalah ini. Ternyata belum. Transaksi dengan menggunakan ATM bank lain membutuhkan waktu tambahan kembali  yaitu 17 hari kerja. Apakah SOP seperti ini? Kalau memang benar mengapa lama sekali.

Mungkin bagi orang-orang uang 500 ribu itu tidak terlalu dipermasalahkan. Tetapi, bagi saya uang tersebut sangatlah berharga dan saya membutuhkan uang itu untuk menghidupi keluarga saya. Sebab, itu uang saya, dan saya mendapatkannya dengan jerih payah. Dan, hanya karena sistem BRI saya harus melalui berbagai masalah dikarenakan tidak adanya uang tersebut.

Pada tanggal 22 September pun saya kembali menelepon Customer Care BRI karena uang tersebut sangat saya butuhkan. Jadi, saya ingin kejelasan kapan uang saya bisa kembali. Dan, jawaban yang saya dapat adalah saya bisa menanyakan kembali pada hari Jumat. Di sinilah saya hilang kendali. Yang menghilangkan uang saya adalah BRI mengapa mesti saya juga yang repot-repot kembali menelepon untuk meminta uang saya kembali?

Mengapa sistem BRI tidak diperbaiki atau ditambah agar bisa mengatasi traffic yang katanya membuat transaksi jadi terganggu pada jam-jam tersebut? Jujur, saya hilang kendali karena uang saya yang sudah "hilang" tersebut sangat saya butuhkan. Apakah saya harus terus meminta kepada BRI untuk mengembalikan uang saya sendiri? Dan, apakah saya sebagai nasabah tidak boleh memakai ATM saya pada jam-jam malam tersebut untuk menghindari uang "hilang"?

Wahyu Ramdhan Akbar
Jalan Swadaya II Tanjung Barat Jakarta Selatan
ahongpiccasso@gmail.com 
08388784043

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)