Lamanya Perbaikan Koneksi TAP First Media

Pada 06 September 2010 saya mengajukan permohonan pindah alamat ke First Media. Dua hari kemudian teknisi First Media datang ke alamat baru saya untuk melakukan pemasangan. Pada saat ini juga diketahui bahwa ada problem pada jaringan TAP sehingga koneksi tv dan internet belum bisa berfungsi.

Pihak First Media minta waktu 2 minggu sampai 1 bulan untuk perbaikan jaringan TAP ini. Tapi, saya meminta dipercepat. Akhirnya pihak First Media mengatakan akan mengusahakan bisa selesai sebelum dua minggu.

Setelah selesai libur lebaran (15 September 2010) saya menghubungi First Media untuk menanyakan up date progres perbaikan tersebut baik lewat telepon maupun email. Ketika lewat telepon saya dijanjikan bisa selesai dalam minggu tersebut. Akan tetapi setelah lewat akhir minggu masih juga belum ada kabar pasti dari First Media.

Setiap saya menanyakan up date baik lewat email maupun telepon (hampir setiap hari) selalu dijawab on progres tapi tidak bisa memberikan kepastian kira-kira kapan bisa selesai. Akhirnya pada 17 September 2010 siang saya mengirimkan email ke First Media bahwa saya ingin kepastian apakah koneksi bisa normal kembali tanggal 20 September 2010. Jika tidak ada konfirmasi apa pun dari First Media maka saya akan pindah provider.

Akan tetapi sampai hari Selasa 21 September 2010 saya masih belum mendapatkan konfirmasi dari First Media. Pada Selasa pagi tersebut saya mengirimkan email ke First Media yang menyatakan saya berhenti berlangganan dan sepertinya email permintaan berhenti berlangganan tersebut diabaikan oleh First Media.

Pada siang harinya First Media mengirimkan email ke saya mengenai jadwal kunjungan. Email tersebut saya reply kembali untuk menegaskan bahwa saya minta untuk berhenti berlangganan tapi tidak direspon sama sekali oleh First media karena keesokan harinya teknisi First media datang ke rumah saya untuk melakukan perbaikan. Akan tetapi saya tolak karena saya sudah dijanjikan pemasangan provider lain di hari yang sama.

Saya benar-benar menyesalkan sikap First Media yang kurang proaktif dan cenderung seperti robot pada saat saya menanyakan progres. Jawaban yang diberikan selalu on progres dan tidak adanya kepastian. Pada saat saya mengatakan akan pindah provider baru pihak First Media bergerak cepat dan memberikan tanggal pasti.

Saya sudah melakukan pelunasan iuran bulan September tapi selama bulan September saya sama sekali tidak bisa menikmati layanan apa pun dari First Media. Untuk itu saya benar-benar memohon kebijakan First Media mengenai sisa iuran bulan September yang sudah saya lunasi tersebut.

Mohon First Media bisa memberikan after sales service yang baik kepada pelanggan lain yang masih setia. Terima kasih.

Golda
PLA B3/15 Bekasi
ritonga_golda@yahoo.com
081319676860

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)