Citifinancial Indonesia Tidak Profesional

Saya adalah mantan customer Citifinancial Indonesia dengan Nomor Kontrak 6917562960. Tanggal pinjaman 30 Maret 2009. Karena saya membatalkan Personal Loan, atas persetujuan Citifinancial Cabang Green Garden dan dibuktikan dengan Berita Acara Serah Terima Pinjaman CitiFinancial(001/SP/S2/PA/IV/09) tanggal 16 April 2010, saya melakukan pemindahtanganan Pinjaman Citifinancial.

Dalam klausal tersebut diterangkan bahwa Pihak Pertama (saya) tidak lagi bertanggung jawab atas apa pun yang terjadi terkait dengan pinjaman Citifinacial ini melainkan Pihak Kedua (teman saya) yang akan bertanggung jawab atas hal ini untuk kemudian harinya jikalau terjadi permasalahan apa pun. Tapi, sampai Selasa, 21 September 2010 pihak saya ditelepon (diterima oleh suami saya) oleh Collection (saudara Alan), menanyakan soal tanggung jawab peminjaman. Dengan alasan nomer telepon teman kantor saya dulu tidak bisa dihubungi). Tentu saja pihak saya (suami yang berbicara) marah.

Anehnya pihak collection (Alan) langsung menutup telepon, setelah kita terangkan bahwa kita sebelumnya juga sudah konfirmasi ke pihak Cabang Green Garden (sudah lama) dan ke Cabang Jl Kisamaun (dengan Ibu Heni dan pihak Collection dengan Saudara Rikardo agar dilakukan perubahan status peminjam di sistem informasi Citifinancial. Dari keterangan Ricardo diinformasikan bahwa data di sistem atas nama Peni Aryati tapi yang yang bertanggung jawab membayar temen kantor saya (Pihak Kedua).

Tentu hal tersebut sangat berbeda dengan keterangan di Berita Serah Terima Pinjaman yang kita (saya, temen saya, dan staff Citifinancial) lakukan di Cabang Green Garden. Bahwa status saya bukan peminjam lagi. Dan keterangan yang saya dapatkan dari Ibu Heni (dikonfirmasi oleh suami saya) (Manager Cabang Jl Kisamaun, karena di Green Garden teleponnya tidak ada yang mengangkat)mengatakan bahwa Citifinancial tidak mengenal pemindahtanganan. Mungkin saya ada deal khusus dengan pihak collection atau oknum marketing (yang katanya sudah keluar dan tidak bisa dilacak).

Sungguh aneh padahal penandatangan itu kita (saya, teman saya, dan staf Citifinancial Cabang Green Garden) lakukan di Kantor Cabang Green Garden. Dan, dikatakan bahwa kemungkinan marketing bekerja tidak sesuai SOP. Bagaimana pengawasan pada tingkat manajerial? Bagaimana dengan sistem file/ harcopy? Dan, data yang tersinergi antara cabang, collection, dan pusat? Apakah tidak lebih baik dicrocek dulu di tingkat internal Citifinancial?

Yang berikutnya saya dikejutkan dengan update data bahwa temen saya tersebut belum melakukan pembayaran bulan September 2010. Padahal temen saya tersebut (peminjam sebenarnya) sudah melakukan pembayaran tanggal 3/ 4 September 2010, dan saudara Alan masih mengatakan bahwa pembayaran belum masuk. Padahal, sebelumnya teman saya sudah melakukan konfirmasi setelah melakukan pembayaran. Dan, teman saya (peminjam sebenarnya) juga sudah melakukan konfirmasi update data: nomer telepon dan alamat bahwa sekarang teman saya (peminjam sebenarnya) sudah pindah di Bali. Tapi, tetap saja data di sistem adalah saya sebagai peminjam.

Info tersebut bisa jadi preseden buruk berkurangnya ketidakpercayaan masyarakat pada institusi secanggih dan sebesar Citifinancial. Mohon aksi yang solutif dari pihak Citifinancial karena keluarga saya sudah dirugikan secara immaterial. Terima kasih.

Peni Aryati
Tangerang
peniaryati09@gmail.com
085714742789

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)