Internet BNI Bermasalah User ID Blokir Nasabah Repot

Saya menjadi nasabah BNI sejak 2001 sampai sekarang. Dahulu BNI saya dipergunakan untuk keperluan pribadi saja dan sejak 2006 saya pergunakan untuk keperluan usaha saya.

Agustus 2010 kemarin kartu ATM saya expired dan saya melakukan penggantian pada 16 September 2010 di BNI Perguruan Tinggi Bandung. Sekaligus mengubah jenis rekening dari rekening Taplus BNI biasa ke Taplus Bisnis BNI dan diupgrade kartunya menjadi Gold. Maka untuk proses ini dan juga pergantian kartu ke Gold dari Silver memerlukan waktu sekitar 7 hari kerja (10-11 hari).

Rekening ini saya pergunakan untuk menampung pembayaran dari klien saya. Sedangkan pada hari Selasa, 21 September 2010 sekitar pukul 9 pagi saya melakukan pengecekan. Sistem internet banking BNI 'ngaco'. Password tidak dapat dikenali (memang biasanya internet banking BNI harus 2 kali login baru bisa masuk). Tapi, ini sudah 3 kali memasukkan password yang benar, tidak masuk, dan voila! User ID saya diblokir oleh BNI.

Kontan langsung menghubungi BNI Call yang disambut oleh petugas bernama Hermin. Setelah hampir lima menit menunggu, serta di menit ke 11 sistem BNI secara otomatis memutuskan sambungan, saya tidak mendapatkan solusi sama sekali, selain harus datang ke Bandung ke BNI tempat saya mengganti kartu, lalu membatalkan proses pergantian, serta meregistrasikan internet banking via ATM.

Sedangkan masalah yang harus BNI ketahui bahwa, tidak semua member BNI bisa melakukan perjalanan seperti itu. Posisi saya pada saat ini sedang berada di Jakarta. Sedangkan siang harinya saya harus meeting dengan klien sampai sore dan dilanjutkan esok hari sampai sore. Esok harinya saya harus keluar negeri untuk perjalanan bisnis dan akan kembali awal bulan oktober.

Perlu BNI ketahui, bahwa rekening bisnis tersebut juga menyatu dengan rekening penerima mesin EDC untuk transaksi di kantor saya.

Kepada BNI mohon untuk solusi terbaiknya. Agar dapat dibantu. Karena, persyaratan yang harus saya tempuh dan saya bayar untuk kesalahan sistem anda cukup mahal, dan berapa kerugian waktu dan biaya yang saya harus tanggung akibat kesalahan sistem BNI!

Rendy Maulana
Jl Cisitu Lama No 48 Bandung
rendy@qwords.co.id
08562161147

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)