Kartu Kredit ANZ Ini Ajaib

Saya pemegang kartu kredit ANZ, Kartu Cicilan no 4157 3500 XXXX XXXX sejak Juni 2008 sampai dengan Juni 2010. Permasalahan muncul ketika kartu saya expired pada bulan Juni 2010.

Setelah saya membayar iuran tahunan sesuai tagihan kartu baru tidak kunjung datang. Pada pertengahan Agustus 2010 saya menelepon Customer Service dan dijawab kartu akan dikirimkan. Saya menunggunya dan tetap kartu baru tidak dikirim ke rumah.

Tanggal 22 Agustus 2010 saya menelepon kembali Customer Service, diterima oleh Sdr Kurniawan, yang mengatakan bahwa kartu saya sudah dikirim dan diterima oleh saya sendiri bulan Juni 2009. Untuk mendapatkan kartu baru maka saya harus membayar 50 ribu rupiah. Saya keberatan karena saya tidak merasa menerima kartu tersebut. Bila saya benar menerima saya minta dikirimkan bukti penerimaannya.

Karena saya bersikeras ingin bicara dengan managernya, akhirnya oleh Kurniawan disarankan untuk menulis faks berisi komplain. Pada surat tersebut saya mengatakan bahwa saya tidak bertanggung jawab atas pemakaian setelah bulan Juni 2010. Faks sudah diterima oleh Sdr Dias, dan akan diproses. Saya masih membayar tagihan pada bulan Juli tanggal 17 September 2010.

ANZ menghubungi saya, dan mengatakan saya mempunyai tunggakan sebesar 1,150 juta rupiah. Berupa pemakaian (auto debet dari perusahaan asuransi selama bulan Agustus dan September). Padahal, kartu sudah expired.

Saya menghubungi kembali Customer Service dan dihubungkan dengan Sdr Andri. Saya berniat menutup saja kartu ANZ saya, dan Sdr Andri mengatakan harus melunasi dahulu tunggakan saya beserta bunganya. Saat itu saya menyatakan keheranan saya Karena kartu expired tetap bisa diotorisasi.

Menurut Sdr Andri kartu saya masih aktif, dan disarankan untuk dicoba digunakan. Malamnya saya coba menggunakan dan kartu dinyatakan expired.

Dengan kejadian ini kita sebagai pengguna kartu ANZ saya menilai kartu ANZ ini ajaib. Walaupun expired tetap bisa melakukan transaksi yang dilakukan oleh kantor ANZ-nya (karena melalui kartu sudah tidak bisa). Mohon tanggapan dari ANZ untuk kejadian ini

Rina Dewi Lina
Gedung Prince Center Lantai 11
Jl Jend Sudirman Kav 3-4 Jakarta
rdlshell@yahoo.com
08129091432

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)