Tiket Hilang dan Toleransi Kesalahan Kecil e-Ticket Lion Air

Sejatinya semua layanan transaksi via online adalah untuk mengatasi berbagai kendala transaksi secara konvensional. Semisal kendala jarak, waktu, kesibukan, dan lain-lain. Namun, kali ini saya benar-benar kecewa.

Tanggal 16 September 2010 saya melakukan transaksi e-ticket pada maskapai Lion Air. Flight yang saya pesan untuk jurusan Jakarta - Palembang atas nama saya, isteri, dan 1 (satu) orang anak perempuan saya.

Kecepatan transaksi cukup fantastis. Setelah semua data saya isi, status credit card, nomor telepon, dan lain-lain lengkap tidak lama kemudian saya telah mendapat feedback berupa status confirm berikut ticket elektroniknya langsung dikirim ke email yang saya cantumkan.

Sayangnya saya baru tersadar ada kesalahan pemesanan segera setelah melihat print out tiket tersebut. Tiket tersebut saya pesan untuk tanggal 20 Oktober 2010. Padahal, seharusnya tanggal 24 Oktober 2010.

Segera saya kirim email untuk melakukan perubahan tanggal penerbangan. Sampai dengan tanggal 19 September 2010 tidak ada respon. Lalu saya hubungi ke Hotline dan terima kasih atas layanannya yang cukup sabar. Tetapi, saya harus kecewa karena tidak ada solusi yang memadai.

Semuanya mengharuskan saya datang langsung ke Lion Air Office. Sesuatu yang tidak mungkin saya lakukan mengingat jarak kota saya dengan kota provinsi tempat kantor Lion Air jauh. Termasuk bila saya melakukan refund dengan denda sesuai ketentuan. Tetap hanya bisa dilakukan bila saya datang langsung ke Lion Air.

Jujur saya sangat kecewa. Bukan dengan petugas layanannya tapi dengan Manajemen Lion Air yang telah meluncurkan layanan online. Padahal, sistemnya masih belum mendukung. Tiga lembar tiket hilang hanya karena kesalahan kecil yang semestinya bisa ditoleransi.

Taufik Rizani
Blok C/D-73B Bukit Datuk Dumai Riau
taufik.rizani@pertamina.com
08127670366

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)