Lima Bulan Menunggu Cash Back Promo Citibank Giant - SPBU Shell

Tertarik dengan promo cash back 8% untuk pembelian bensin di SPBU Shell selama bulan Januari sampai April 2010 dengan menggunakan kartu kredit Citibank Giant saya telah melakukan 10 kali transaksi dengan total nilai sebesar 2,193,165 rupiah dalam kurun waktu tersebut. Seharusnya dengan cash back sebesar 8% saya akan mendapatkan total cash back sebesar Rp 175,453. Tetapi, apa yang saya dapatkan hanya sebesar Rp 79,453. 
 
Sudah sering kali saya menelepon pelayanan konsumen Citibank. Saya menunggu mereka menghitung ulang dengan jawaban bahwa perhitungan saya benar dan mengatakan akan diajukan ke bagian marketing. Tetapi, sampai saat ini lima bulan setelah program berakhir cash-back tersebut belum dikreditkan sebesar perhitungan yang benar.
 
Saya tidak yakin apabila hal ini disengaja oleh Citibank. Mungkin lebih dikarenakan ketidaksiapan dalam pelaksanaan promosinya.
 
Bersama surat ini saya harap Citibank sebagai pemimpin pasar kartu kredit di Indonesia dapat lebih memperhatikan promo-promo yang dibuat. Sehingga, pelaksanaanya disesuaikan dengan yang promosinya dan dapat menepati janji di promosinya. 
 
Kepada pemegang kartu kredit Citibank Giant dan konsumen SPBU Shell tidak ada salahnya mengecek ulang cash-back yang diberikan. Terima kasih atas perhatiannya. 
 
Juniarto S
Bintaro Tangerang Selatan
juns7777@gmail.com 
0818-668995
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)