Menunggu Closing Letter Citibank Terlalu Lama

Oleh karena saya sudah melunasi tiga jenis kartu kredit Citibank saya dan sudah dikonfirmasi secara resmi oleh Bagian Penutupan Kartu proses selanjutnya adalah pengiriman bukti pelunasan atau closing letter. Pelunasan saya lakukan akhir bulan Agustus.

Kemudian saya menghubungi CitiPhone Officer yang diberitahu bahwa proses pengiriman tersebut dua minggu. Tapi, hari Jumat, 17 September 2010 saya menelpon lagi, diterima oleh Sdr Hilda, diinformasikan bahwa proses pengiriman closing letter 14 hari dari tanggal pelaporan hari ini.

Bagaimana ini? Saya sangat membutuhkan bukti pelunasan tersebut karena selama ini merasakan kinerja Bagian Penagihan dan Customer Service tidak terintegrasi sehingga meskipun kita sudah membayar secara sistem menurut bagian penagihan kita belum melakukan pembayaran.

Keterlambatan update tersebut sangat merugikan saya secara psikis. Demikian informasinya agar menjadi perhatian karena bukti pelunasan adalah hak konsumen dan sewaktu-waktu pihak colection menagih. Saya mempunyai bukti fisik yang nyata adanya pelunasan dan penutupan kartu.

Sugeng Winarto
Jl Meterologi No 51 RT 01 RW 12
Tanah Tinggi Tangerang
sugengwinarto24@gmail.com
085714742789

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)