.webp)
Keluhan
Pada tanggal 9/9/2010 saya berangkat dari Jakarta menuju Medan dengan menggunakan pesawat Lion Air (Pukul 10.00 - 12.00 WIB) beserta grup sebanyak 8 orang. Saya menggunakan tas jinjing sedang berwarna hitam (tidak dikunci) dan saya masukkan ke bagasi digabung bersama koper-koper grup saya. Sesampainya di Medan (pukul 12 lewat) saya lihat resleting tas saya sudah terbuka sekitar 10 cm. Langsung saya cek isi tas saya ternyata kamera Sony dan parfum saya sudah 'raib'! Saya sangat yakin bahwa tas saya tersebut dibuka dan isinya dicuri oleh 'oknu' Lion Air. Meskipun tas saya tidak dikunci seharusnya oknum tersebut tidak 'mengambil' barang yang bukan miliknya.
Memang salah bahwa saya tidak mengunci tas tersebut. Namun, apakah tidak ada SOP perusahaan sekelas Lion yang mengatakan bahwa setiap karwayan harus diperiksa terutama karyawan di bagian distribusi barang.
Sebagai informasi kamera tersebut berasal dari Amerika senilai $200 (charger tidak diambil), merk SONY dengan type DSC-W*** dan parfum merk Bulgary (tutupnya tidak terambil) seharga Rp 500.000. Saya sudah dua kali email ke Customer Service Lion Air, namun tidak ada tanggapan dari pihak Lion Air. Sebagai bukti lagi masih ada beberapa isi foto keluarga kami dalam kamera itu.
Saya minta pihak Lion Air mencek pegawai yang bertugas pada jam-jam tersebut. Dan, seharusnya SOP SOP Lion Air diperbaiki! Atau kalau pegawai Lion Air tidak ada yang mampu membuat SOP itu, saya yang mengerjakannya!
Ini pertama kali saya naik Lion Air dan saya sangat kecewa atas pelayanannya, karena begitu tas tidak dikunci, maka 'oknum' yang bekerja di bagian distribusi barang/ bagasi telah 'siap memangsa'! Hal ini tidak pernah saya alami ketika naik pesawat lain.
Saya yakin ada 'oknum' yang saya yakin dia tidak bekerja sendiri dan 'oknum' tersebut siap memangsa barang-barang penumpang khususnya atas tas penumpang yang tidak dikunci! Mohon perhatian Manajemen Lion Air! Terima kasih.
Toga Sinaga
toga_viga@yahoo.com
08159525275
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
