Penagihan KTA HSBC yang Tidak Menghargai

Sudah sejak bulan lalu pihak HSBC berulang kali setiap hari menghubungi orang tua saya menyangkut adanya penunggakan atas nama kakak saya. Karena ketidaksanggupan dari yang bersangkutan untuk membayarkan keluarga kemudian berinisiatif untuk membantu menyelesaikan permasalahan.

Berbicara dengan bagian penagihan bukanlah hal yang mudah. Bahkan, beberapa cukup tidak sopan dan menghina keluarga. Akhirnya setelah beberapa kali berbicara kami sudah memberikan dokumentasi yang diminta (ditujukan kepada Bapak Robby). Terkecuali memang surat kuasa yang kami pegang sampai adanya konfirmasi dari HSBC mengenai jumlah yang harus kami bayarkan.

Tetapi, ternyata jumlah yang disebutkan lebih besar daripada yang sebelumnya disebutkan oleh petugas yang lainnya (berbeda 2 juta rupiah hanya dalam hitungan beberapa hari) sehingga akhirnya keluarga pun memutuskan untuk tidak membayarkan dahulu.

Tetapi, alangkah tidak menyenangkan saat petugas (Bapak Bayu) kembali menghubungi saya. Beliau menginformasikan bahwa dokumen yang dikirimkan bukanlah apa-apa, memiliki beberapa keganjilan, dan menyatakan bahwa selama ini saya bukannya membantu tetapi hanya memperkeruh. Padahal, yang saya kirimkan adalah surat yang diminta sebelumnya oleh petugas. Bahkan, surat tersebut sudah meliputi surat pernyataan dari petugas setempat.

Apakah demikian cara kerja dari bagian penagihan HSBC? Selain tidak mengakui pernah menyebutkan sejumlah yang harus dibayarkan tetapi juga tidak menghargai adanya upaya dan itikad baik dari keluarga untuk menyelesaikan masalah. Bahkan, menyatakan bahwa keluarga memperkeruh?

Saya memang bukan customer dari HSBC. Tetapi, dengan insiden ini saya merasa sangat beruntung selama ini selalu menolak untuk menjadi salah seorang customer-nya.

Camelia
Pejagalan 6 No 122 Jakarta
tjhin_camelia@yahoo.com
08128272695

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)