Kesulitan Menggunakan Fitur Banking dari IM3 Access

Pada tanggal 08 September 2010 saya melakukan perubahan data SMS banking untuk Bank Mandiri dengan menggunakan nomor Indosat IM3. Sebelumnya saya menggunakan beberapa nomor untuk SMS banking ini.

Saya menggunakan IM3 sejak awal tahun 2005. Saya pikir selama 5 tahun menggunakan kartu IM3 juga cukup lama untuk mendapatkan pelayanan yang sewajarnya dari Indosat. Sewajarnya dalam arti kata sebenarnya. Bukan diistimewakan. Bukan pulan dipermainkan. 

Pihak Bank Mandiri telah selesai memproses dalam waktu singkat kurang lebih 1 jam dan proses SMS banking telah teraktivasi. Saya bisa menggunakan fasilitas SMS banking dari Bank Mandiri dengan manual seperti di buku panduan. Tentu yang seperti ini sedikit merepotkan karena terlalu banyak menu yang harus dihafalkan. Satu-satunya cara yang praktis adalah dengan cara menu banking yang disediakan oleh operator seluler.

Karena saya melakukan perubahan data dari kartu operator lain sebelumnya ke IM3 untuk banking tentu saja dalam hal ini IM3 saya anggap (mulanya) lancar dalam penggunaan fitur banking. Namun, ternyata tidak sama sekali sampai saya menulis surat pembaca ini.

Saya melakukan panggilan ke Call Center Indosat yang konon melayani konsumen 24 jam penuh. Tanggal 12 September 2010 terhubung dengan Customer Servive (CS) Representative Indosat. Saya mengeluhkan kejadian seperti di atas. Kesulitan menggunakan fitur banking dari IM3 Access. Saya diminta menunggu 1 x 24 jam. Oke saya tunggu.

Tanggal 13 masih belum bisa juga. Saya telepon lagi kata CS Representative Indosat belum ada laporan saya masuk ke Indosat! Wah, mulai tidak benar ini. Saya malah diminta menunggu 3 x 24 jam. Lah ini konsumen giliran minta fasilitas yang seharusnya sudah ada dan beres koq dilempar-lempar. Saya cuma disuruh menunggu. Oke saya tunggu.

Tanggal 14 September 2010 saya ditelepon Call Center Indosat dari (+62111). Kata Si Mbak CS Representative Indosat saya disuruh menunggu sebentar. HP jangan dimatikan. Tunggu notifikasi dari Indosat baru restart HP lagi. Oke saya tunggu. Namun, sampai tanggal 15 September sore hari pukul 15.46 WIB saya belum menerima notifikasi apa pun dari Indosat karena memang saya tidak pernah mematikan telepon selular saya.

Saya mengulang untuk telepon ke Call Center Indosat yang diterima oleh Sdri Fitri. Saya menanyakan kenapa belum ada notifikasi dari Indosat. Eh, saya disuruh menunggu lagi 3 x 24 jam! Saya mengatakan, "Mbak saya kirim ke surat pembaca lo kalo kaya gini terus". Dia menjawan, "silakan, Pak!" Oh begitu to Indosat memperlakukan konsumen. Jadi iklan semakin setia kepada pelanggan itu apa artinya?

Robbi Ardiansah
Jl Teuku Umar No 3 Muara Bungo Jambi
agong69@gmail.com
085647374444

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)