BNI Hasanah: Kredit Syariah yang Tidak Syari

Kira-kira sebulan yang lalu (10 Agustus 2010) saya mengajukan pembuatan kartu kredit Hasanah Card BNI melalui BNA Cabang UPN Jakarta Selatan. Setelah dua minggu saya konfirmasi keterangan Customer Service (CS) kartu sedang diproses. Beberapa hari kemudian ada konfirmasi dari Pusat Kartu BNI yang menyatakan kartu saya disetujui (tapi hanya yang Blue). Oleh karena saat itu saya sedang sibuk mengaudit saya nyatakan oke.

Sehari setelahnya saya browsing internet dan mencari tahu apa itu kartu Blue. Ternyata tidak ada untuk Hasanah Card. Melainkan kartu kredit BNI konvensional. Saya klarifikasi melalui tempat saya mendaftar. Berdasarkan informasi CS pasti bahwa yang diproses adalah kartu Hasanah bukan konvensional atau biasa. Dan, dalam 1 minggu kartu akan selesai.

Setelah dua minggu saya tunggu belum ada kabar dari pusat kartu saya kembali konfirmasi ke CS awal. Setelah mengecek CS mengatakan bahwa pengajuan kartu saya ditolak (decline) dan menyuruh saya untuk cek langsung ke Call Centre 5789-9999. Kemudian saya langsung cek dan berbicara dengan CS (kalau tidak salah Ms Kaela), dan menyatakan memang ditolak.

Saya coba bertanya kenapa ditolak. Tapi, si CS ini menyatakan tidak bisa memberitahu dan dengan tidak sopan langsung menutup telepon. Oleh karena kepedulian saya terhadap kinerja BNI apalagi syariah saya cari nomor telepon BNI Syariah dan berbicara langsung kepada Bapak Iwa Kustiwa (GM) yang menjelaskan segala permasalahannya. Bapak Iwa meresponnya dengan cukup baik dan mohon maaf atas kekurangprofesionalan dalam pelayanan dan meminta nama dan nomor HP saya.

Yang saya sesalkan beginikah profesionalisme pelayanan BNI. Apalagi BNI Syariah yang mengutamakan penempatan konsep kepuasan pelanggan. Bagi saya tidak jadi persoalan pengajuan saya ditolak karena toh banyak kartu lain yang menawarkan ke saya. Tapi, yang penting sudah saatnya BNI, khusunya syariah bertindak syari dan profesional. Serta mengedepankan kepuasan dan kepentingan pelanggan. Terima kasih. 

Sabar TSK
Limo Depok
sabartsk@gmail.com
08128192896

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)