Gangguan Aktivasi Fitur Telkomsel

Saya adalah pengguna Kartu As dari TELKOMSEL. Tanggal 11 Agustus 2010 saya memutuskan untuk melanjutkan berlangganan layanan TELKOMSEL FLASH Pra Bayar Paket Unlimited 100 ribu. Setelah ketik SMS dengan sintaks UL REG 100000 dan mengirimkan ke nomor 3636 saya pun mendapat konfirmasi mengenai paket yang akan saya beli. Selanjutnya saya balas dengan SMS konfirmasi positif (YA) kembali pada nomor 3636. Namun, selanjutnya saya mendapat SMS yang menyatakan bahwa
saat ini jaringan TELKOMSEL sedang sibuk. Saya cek pulsa sudah terpotong 100 ribu dan saya juga cek melalui SMS dengan sintaks UL INFO ke nomor 3636 hasilnya: saya tidak memiliki paket apa pun.

Setelah itu hampir setiap hari saya hubungi Call Center 116 untuk mendaftarkan keluhan mengenai masalah ini. Satu minggu kemudian 16 Agustus 2010 pulsa 100 ribu tersebut dikembalikan (refund) kepada saya. Kemudian pada hari yang sama saya kembali mencoba berlangganan layanan TELKOMSEL FLASH Pra Bayar Paket Unlimited 100 ribu. Namun, hal yang sama kembali saya alami. Pulsa 100 ribu sudah terpotong namun paket masih belum aktif.

Kembali saya hubungi Call Center 116 dan mendaftarkan keluhan namun kali ini saya ingin paket saya diaktifkan tanpa ada pengembalian pulsa. Sejak itu sudah berkali-kali saya telepon ke 116 untuk konfirmasi masalah ini namun sampai sekarang layanan TELKOMSEL FLASH Pra Bayar Paket Unlimited 100 ribu masih belum saya terima. Entah sudah berapa banyak waktu yang sudah saya habiskan untuk berulang kali menghubungi Call Center 116 dan entah berapa banyak nomor keluhan yang sudah saya daftarkan kepada petugas di Call Center 116, yang saya catat hanya 3 nomor keluhan: 8541791, 8707551, 8782414. Namun, sampai saat ini masih saja keluhan saya belum menerima solusi yang berarti dari TELKOMSEL.

Saya kecewa. Sangat disayangkan. Sebelumnya saya adalah pengguna setia TELKOMSEL dengan layanan FLASH-nya. Bahkan, saya sangat mempromosikan layanan ini kepada seluruh rekan dan kolega saya.

Saya malu. Sebagai orang Indonesia dikecewakan oleh operator seluler terbesar negeri ini yang porsi saham terbesarnya masih dipegang oleh bangsa sendiri (Grup BUMN). Tidak salah rasanya jika saya menggunakan operator seluler lain yang porsi saham terbesarnya dimiliki bangsa asing karena mereka menjanjikan layanan berkualitas dan lebih responsif terhadap keluhan pengguna.

R WILLY H A
+6285217788616
Perum Cimannggis Indah
Jalan Permata Blok H Nomor 5
Depok 16415

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)