Terkena Biaya GPRS XL

Saya adalah salah satu pelanggan XL yang menggunakan layanan BlackBerry 08170063936. Sejak tanggal 21 Agustus 2010 saya menggunakan layanan BlackBerry bulanan 99 ribu. Sebelumnya saya menggunakan layanan BlackBerry harian.

Pada tanggal 5 September 2010 saya mengajukan komplain kepada Pro XL karena tiba-tiba dalam semalam pulsa saya berkurang sekitar 50 ribu. Menurut Customer Care yang saya hubungi (saya menghubungi Customer Care sekitar 4 kali dalam sehari) biaya tersebut adalah biaya GPRS. Saya disarankan untuk men-setting ulang BlackBerry saya. Oke saya setting ulang dan tidak ada setting yang berubah-ubah. Saya kembali melakukan pengisian pulsa 100 ribu.

Sejak hari Senin, 6 September tersebut pemakaian GPPRS dari BlackBerry saya tidak terkena charge. Sampai akhirnya pada hari Jumat, 10 September 2010 pagi saya mau telepon ternyata pulsa tidak mencukupi karena pulsa saya tinggal 4000-an. Saya kaget karena malam sebelumnya saya cek pulsa masih 80 ribuan. Persisnya saya tidak ingat. Saya hanya menggunakan fasilitas, BBM, facebook, twitter, dan akses ke detik.com.

Kembali saya menelepon Customer Care di 817 pada pukul 09 pagi dan diterima Sdr Rian dan dinyatakan memang saya terkena charge biaya GPRS. Saya jelas langsung komplain karena saya sudah berlangganan layanan BlackBerry bulanan. Ybs menyatakan akan di-follow up oleh Manajemen XL dan diminta untuk sabar menunggu kurang lebih 5 jam.

Sampai dengan jam 2 siang saya tidak mendapat konfirmasi atau follow up dari XL. Namun, hanya menerima konfirmasi SMS berupa nomor pengaduan saja. Sekitar jam 2 saya kembali menghubungi 817 dan diterima oleh Sdri Lidya dan (dinyatakan bahwa pengaduan saya sedang ditangani.

Saya menanyakan berapa lama lagi saya harus menunggu dan ternyata untuk masalah billing sekitar 3 hari dan ybs menyatakan jika sampai hari ini saya belum mendapat jawaban dari XL maka besok saya harus kembali menghubungi XL. Tentu saja saya kecewa dengan jawaban tersebut. Jelas-jelas dengan masalah ini saya sangat dirugikan oleh pihak XL dimana di saat-saat seperti ini saya sangat membutuhkan jaringan komunikasi.

Saya jadi berprasangka tidak baik apakah paket langganan yang XL berikan itu hanya 'iklan' saja? Terus apa sekarang yang harus saya lakukan? Menunggu, bersabar, mengisi pulsa kembali, dan 3 hari tidak dikenakan biaya GPRS dan tiba-tiba di hari ke-4 kembali dikenakan biaya GPRS?

Saya benar-benar merasa sangat dirugikan dengan adanya kejadian ini. Terima kasih.

Wienda
afrianty@gmail.com
08170063936
Perumahan Telaga Kahuripan Cluster BIP Bogor

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)