Mesin Setor Tunai Mandiri di Grand Indonesia Tiba-tiba Berhenti

Hari Jumat, 10 September 2010 pk 21:24 saya mengalami kejadian yang sangat mengkhawatirkan. Pada saat saya menggunakan mesin ATM Bank Mandiri berkode ID-Mesin: S1DW12B8 (Mesin Setor Tunai) di Grand Indonesia Jakarta mesin tiba-tiba 'ngadat'.

Setelah menunggu proses derungan penghitungan uang yang saya masukkan ke dalamnya tiba-tiba mesin berhenti dan mengeluarkan struk dengan tulisan 'Problem Pada Transaksi Setoran'. Berikut detail dari ID mesin, waktu kejadian, dan nomor kartu yang saya miliki tercantum dalam struk tersebut. Dan, saya diminta untuk menghubungi Call Mandiri di 14000 atau di 021-52997777.
 
Berhubung jumlah uang yang 'ditelan' mesin tidak sedikit (sebanyak 3.8 juta) maka saya langsung menghubungi 021 52997777 dan berbicara dengan Saudara Leo. Setelah saya ceritakan kejadiannya (pada saat yang bersamaan ada tim pengisi ATM yang juga ada di dalam Galery ATM Bank Mandiri, namun mereka tidak memiliki otoritas untuk membuka mesin S1DW12B8).

Sdr Leo menyarankan untuk mendatangi cabang Bank Mandiri (boleh di mana saja) dengan membawa buku tabungan, KTP, dan bukti struk di atas pada tanggal 14 September 2010 (Selasa). Bank Mandiri masih dalam perioda tutup dalam ranggka Libur Idul Fitri 1431 H dan baru buka kembali pada 14 September 2010.

Saya akan berada di luar kota pada hari Selasa, 14 September 2010 dan baru dapat ke cabang Bank Mandiri pada Rabu, 15 September 2010. Namun, belum selesai pembicaraan atas pelaporan masalah tersebut selesai signal telepon yang saya gunakan terputus.
 
Pada sekitar pukul 23:00 setelah saya tiba kembali di rumah saya mencoba kembali menghubungi 021 52997777 dan berharap bahwa laporan saya sudah tercatat. Namun, ternyata untuk kembali berbicara dengan saudara Leo sangatlah susah dan lama sekali menunggunya. Akhirnya saya meminta untuk dicatat kembali laporan kejadian buruk yang saya alami seperti di atas. Pada saat itu dilayani oleh saudara Tommy (TOMI) dan disarankan untuk mendatangi kantor cabang terdekat dan diperkirakan investigasi akan berlangsung hingga 14 hari.
 
Saya sangat kuatir sekali dengan masalah ini karena uang yang saya masukkan ke dalam mesin benar-benar 'tanpa bukti'. Saya sangat berharap Bank Mandiri dapat cepat tanggap dan mengambil langkah yang cepat agar nasabah seperti saya tidak dirugikan lebih jauh (dengan tertelannya uang tersebut telah merugikan saya karena pasti banyak aktivitas saya menjadi terganggu untuk mengurus tertelannya uang saya akibat kerusakan mesin tersebut di atas).
 
Demikian email ini saya sampaikan semoga mendapat tanggapan yang positif dari Bank Mandiri. Terima kasih atas perhatian dan bantuannya.
 
Best regards,
Camelia
Jl A No17 Cipinang Muara Jakarta
camelia_hk@yahoo.co.id
08161397532

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)