Mohon Training Intensif Customer Service Telkomsel

Pada tanggal 8 September 2010 saya melakukan pengisian pulsa untuk nomor 0812 8496 6689 sekitar pukul 6.50 pm. Nomor Telkomsel tersebut saya gunakan untuk Flash sehingga pengisian pulsa saya lakukan via website yang seperti biasa saya gunakan http://flash.telkomsel.com.

Voucher senilai Rp 100,000 dengan nomor seri 0023 2996 206 286 tidak berhasil saya lakukan  via website sehingga saya menghubungi Customer Service di nomor 52919811 pada pukul  6.52 pm. Nomor tersebut telah saya gunakan untuk beberapa waktu dan masa berlaku kartu masih aktif hingga sekitar Oktober 2010.

Mbak Customer Service yang menjawab mengkonfirmasi bahwa nomor Telkomsel saya masih berlaku. Terakhir digunakan 28 Agustus. Saya tanyakan kenapa saya tidak bisa mengisi voucher di website Flash. Dia menjawab karena kartu nomor tersebut tidak terdaftar registrasinya sehingga tidak bisa di-tracking.

Dia bertanya nomor seri voucher dan setelah saya berikan dia mengatakan nomor seri 0023 2996 206 286 tersebut tidak ditemukan sehingga saya harus konfirmasi dengan penjual pulsa. Tentunya saya tidak percaya sama sekali dengan jawaban Mbak Customer Service Telkomsel ini. 

Saya ingat dulu ada yang pernah mengatakan ke saya kalau pengisian pulsa tidak bisa dilakukan melalui website Flash dapat dilakukan dengan menghubungi 888. Sekedar membuktikannya saya lakukan dan ternyata langsung voucher senilai Rp 100,000 dengan nomor seri tersebut berhasil terisi di nomor Flash saya! 

Mohon bantuan Telkomsel untuk memberikan training yang intensif kepada Customer Service sehingga tidak memberikan informasi yang tidak masuk akal kepada customer. Terima kasih atas perhatiannya. 
 
Eveline
Jl Citayam II No 2 Jakarta
vvkristanti@gmail.com 
08161907707

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)