Gagal Tarik Tunai ATM Commonwealth

Tanggal 3 September 2010 saya membuka rekening di Commonwealth Cabang Bandung Asia Afrika sebesar 5 juta. Sebagai tabungan transit dan keperluan membeli Reksadana dengan fasilitas kartu ATM yang kata Customer Service (CS)-nya bisa digunakan di jaringan ATM Bersama, BCA, Prima.

Sore harinya di hari yang sama sekitar jam 19:00 saya ingin menguji kemudahan tarik tunai di ATM Mandiri Sarijadi sebesar 1 juta rupiah. Namun, proses lama dan koneksi gagal. Saya kemudian mencari ATM BRI di Geger Kalong dan transaksi kembali gagal. Saya coba lagi di ATM Mandiri Geger Kalong dan hal itu pun terulang lagi.

Keesokan harinya saya mencoba transfer dana dari Commonwealth ke rekening saya di CIMB Niaga sebesar Rp 2 jutaan dan berhasil meskipun lama proses. Tapi, saya kaget begitu di cek saldo berkurang 1 juta rupiah.
 
Langsung saya telepon Call Center Commonwealth nomor Jakarta, dan memang benar terjadi gagal koneksi pada ATM BRI di daerah Geger Kalong dan dijanjikan 14 hari kerja uang 1 juta itu akan dikembalikan.
 
Pada tanggal 7 September 2010 sekitar jam 21 malam saya coba melakukan tarik tunai di ATM Bersama Bank BJB daerah Gunung Batu. Wahhh, kejadian pun terulang gagal koneksi dan saya tetap didebet sebesar 250 ribu. Padahal ATM tersebut menginformasikan bahwa transaksi tidak dapat dilanjutkan.

Saya langsung lapor ke Call Center (kembali saya direpotkan dan keluar pulsa), dan dijanjikan 7 sampai 14 hari kerja (sesuai janji Customer Officer Sdri Dina). Untuk memastikan keesokan harinya saya juga menghubungi CS di Commonwealth cabang tempat saya buka rekening (diterima Sdri Irene) dan dijanjikan pula 7-14 hari kerja.
 
Saya sangat kecewa atas kejadian ini. Hal tersebut menunjukkan bahwa penggunaan kartu ATM Commonwealth sering bermasalah, dan ini terjadi kepada saya sudah 2 kali kejadian hanya dalam hitungan hari sejak buka rekening. Itu sudah cukup membuat saya emosi dan membuang biaya dan waktu.

Saya sudah trauma terhadap kejadian tersebut dan memakai fasilitas kartu ATM Commonwealth. Yang saya heran adalah para petugas Customer Commonwealth membenarkan bahwa memang ada gagal transaksi ATM (sesuai bukti autentik yang terekam dalam logger computerized), lalu kenapa saya harus menunggu demikian lama? Bagaimana jika hal ini terjadi pada nasabah lain yang sedang emergency segera membutuhkan dananya sendiri.

Kenapa Commonwealth masih mengutamakan prosedural standar? Menurut saya aturan harus menunggu itu adalah aturan yang bodoh dan tidak pro kepentingan nasabah. Apalagi kesalahan tersebut dikarenakan kesalahan atau kelemahan fasilitas mereka sendiri. Bukankah Commonwealth adalah perusahaan keuangan.

Barang saya yang hilang itu adalah U.A.N.G, dan Commonwealth perusahaan keuangan. Jadi seharusnya dengan mudah bisa langsung ganti uang saya tersebut tanpa harus menunggu sekian hari  (kecuali kalau saya hilang sepatu, okelah saya tunggu). Lalu bagaimana dengan kerugian biaya dan waktu saya?
 
Semoga dengan dimuatnya surat pembaca ini para pembaca bisa bermanfaat untuk Commonwealth atau pembaca lain. Untuk redaksi detik suara pembaca yang saya hormati saya ucapkan terima kasih atas dimuatnya surat ini.
 
R Nurrachim
No rekening Commonwealth: 1027156743 - Asia Afrika Bandung 
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)