Putus Asa dengan Tagihan Eazy Pay

Saya Agus Virgono pengguna kartu Citibank Eazy Pay 4450 8350 SSSS SSSS telah melakukan pembayaran melalui ATM bank Mandiri Cabang Soekarno Hatta Bandung seperti belasan pembayaran sebelumnya pada tanggal 20/8/2010 jam 06:57 terminal ATM S1APA305 (bukti terlampir). Kemudian timbul masalah saya terus menerus ditagih oleh Citibank karena 'katanya' pembayaran saya belum sampai.

Atas dasar perintah dari Citibank saya melakukan pelacakan ke Bank Mandiri (Customer Service Ibu Vidi dan telah di-print bukti debet) yang menyatakan bahwa benar tanggal 20/8/20 rekening istri saya (Mandiri 131 000453938 5) telah didebet tanggal 20/8/2010 sebesar Rp 152,916. 'TIDAK ADA PENOLAKAN KLIRING' dari pihak Citibank. Sebagai bukti kliring dari pihak Bank Mandiri telah berhasil dilakukan dan 'TELAH SAYA KIRIMKAN BUKTI-BUKTI INI' lewat faks 021 7663180 (Bagian Collecting Citibank) pada tanggal 1-8-2010. Oleh Citibank dinyatakan sudah
diterima.

Yang jadi masalah adalah urusan ini sampai saat ini belum juga selesai. Saya 'REPOT-KESAL'. Setiap pagi jam 7 mendapatkan teror penagihan dari Citibank lewat nomor 02230001400. Seolah-olah saya ini memang sengaja menunggak. Apa gunanya saya kirim bukti ke Bagian Collecting jika saya setiap hari masih mendapatkan perlakuan tidak enak dari Citibank.

Pihak Citibank mohon segera membereskan masalah komunikasi internalnya agar tidak ada lagi konsumen patuh seperti saya yang menjadi korban. Pihak Citibank bisa melihat di rekening saya yang lain bahwa saya jenis pelanggan yang selalu melakukan pembayaran 'FULL-PAYMENT' tepat waktu untuk tagihan bulanan yang besarnya 20 - 30 kali lebih besar dari tagihan Eaz Pay ini.

Demikian surat ini saya buat dikarenakan saya sudah putus asa untuk memberi tahu Citibank bahwa saya 'TELAH BENAR-BENAR' melakukan pembayaran. Saya tidak mungkin melacak transaksi elektronik kliring antar 2 bank besar seperti Citibank dan Mandiri. Terima kasih.

Agus Virgono
Jl Pasirjaya IX / 16 Bandung
agus_v@yahoo.com
08562198087

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)