Lebih 20 Hari Kerja Gagal Transaksi ATM BRI Belum Selesai Proses

Pada tanggal 02-08-2010 sekitar pk 16.30 saya mengalami kegagalan transaksi tunai melalui mesin ATM BRI (Jalan Margonda depan Kantor Pemkot Depok). Setelah dicek saldo telah terdebet sebesar kegagalan transaksi tersebut.

Segera saya melaporkan kejadian tersebut kepada Satpam dan diterima salah satu Staff BRI(Margonda Depok tersebut), diberi bukti print out rekening koran dan lembar formulir laporan kejadian tersebut. Karena jam pelayanan sudah tutup esoknya tanggal 03-08-2010 saya melaporkan kejadian tersebut melalui BRI Kancapem Depkeu (Wahidin Jakarta Pusat) di mana Rekening saya terdaftar disertai bukti rekening koran yang saya terima sebelumnya.

Melalui petugas Customer Service BRI dijanjikan proses kredit atas transaksi gagal yang terdebet selesai paling lama 14 hari kerja (TMT tanggal laporan diterima BRI) dan disarankan melaporkan juga melalui Call Center 14017.

Malamnya sekitar pk 21.07 saya menghubungi Call Center BRI diterima Sdr Dino dan diberi nomor laporan serta dijanjikan proses selesai paling lama 20 hari kerja. Setelah menunggu lebih dari 14 hari kerja bahkan lebih dari 20 hari kerja beberapa kali menghubungi Call Center dan Customer Service BRI Kancapem Depkeu berdasarkan nomor laporan yang saya dapat. Hasilnya "belum juga selesai diproses".

Jujur saja saya sangat kecewa atas janji pelayanan BRI ini. Saya sangat berharap BRI dapat lebih profesional dalam melayani nasabah. Sesuai visi BRI (yang saya baca di bri.co.id) "Menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah".

Subagio
Jl Mandor Ety 43 Tanah Baru Depok
masgios@gmail.com
08159925257

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)