.webp)
Keluhan
Bersama ini saya mengajukan komplain mengenai kegagalan proses transfer via ATM BNI ke Bank Mandiri. Pada tanggal 2 September 2010 saya melakukan pengiriman uang sebesar Rp 1,000,000 untuk membayar hutang kepada adik saya 'ASEP RUSTANDI' (nasabah Bank Mandiri) melalui ATM BNI di BNI Cabang Unpad Jatinangor. Namun, pada saat proses transfer ada kejanggalan yaitu loading lama sekali dan setelah selesai proses ATM tidak mengeluarkan print-out transaksi (Bukti Transfer).
Berhubung saya tidak membawa buku tabungan BNI dan antrian di Customer Service BNI sangat panjang akhirnya saya melaporkan komplain pada keesokan harinya. Keesokan harinya tanggal 3 September 2010 saya menemui Customer Service dan mengadukan kasus tersebut di atas.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sampai dengan tanggal 7 September 2010 setelah saya cek ke penerima (adik) ternyata uang transfer saya belum juga masuk. Saya kembali menghadap Customer Service BNI meminta dicek saldo. Ternyata uang saya belum kembali juga dan menyatakan mohon tunggu 14 hari dengan alasan transfer yang dilakukan ke bank lain (Mandiri).
Saya merasa keberatan atau kurang puas dengan waktu yang disebutkan tadi. Sedangkan pada masa-masa ini menjelang hari raya Idul Fitri adik saya membutuhkan uang tersebut. Apakah saya harus kembali mengganti uang tersebut dengan mengirimkan lagi ke adik saya? Dan, apakah saya mesti menunggu selama 14 hari kerja sedangkan pada bulan September ini banyak hari libur.
Demikian komplain dari saya. Mohon maaf kepada pihak BNI agar segera ditindaklanjuti tanpa menunggu waktu yang terlalu lama. Sekian dan terima kasih.
Ade Chaidir
Jl Pandanwangi 1 RT 02 RW 16
Cibiru Wetan Cileunyi Bandung
khaidir_fanani@yahoo.com
081802007044
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
