Garuda Dammam - Jakarta Batal Refund Menyebalkan

Karena tergiur promosi bulan Ramadhan saya telah membeli tiket Garuda Indonesia Dammam - Jakarta pulang pergi untuk keberangkatan dari Dammam tanggal 7 September 2010 dan kembali ke Dammam dari Jakarta tanggal 17 September 2010. Saya membelinya di Kantor Resmi Garuda Indonesia di Al Khobar Saudi Arabia.

Beberapa waktu kemudian saya datang ke kantor Garuda tersebut tanggal 26 Agustus 2010 untuk menanyakan perihal perlu tidaknya melakukan konfirmasi di Jakarta pada penerbangan kembali ke Dammam. Kebetulan yang melayani personil tiket counter yang berbeda. Namun, ternyata saya malah mendapat kabar mengejutkan. Bahwa, semua penerbangan Garuda Dammam - Jakarta dan sebaliknya untuk bulan September telah di-cancel.

Tentu saja saya shock berat karena mengapa Garuda harus membuat promosi terlebih dahulu baru kemudian meng-cancelnya. Itu pun tanpa pemberitahuan resmi. Saya tahu karena datang ingin menanyakan perihal lain. Apalagi semua ini berkaitan dengan rencana liburan singkat saya untuk ber-idul fitri bersama keluarga di Indonesia. Dengan sedikit putus asa --karena lebaran sudah semakin dekat, saya pun mencoba mencari tiket penerbangan lain.

Tiket garuda, saya urus kembali malamnya, karena saya harus berurusan dengan personil tiket counter yang sama yang telah melayani pembelian tiket saya sebelumnya. Saya dijanjikan, tiket bisa direfund 100%, dan bisa diambil pada hari
Sabtu, 28 Agustus 2010. Rencananya uang refund ini akan saya gunakan untuk membayar tiket penerbangan lain yang sudah saya booking.

Pada hari Sabtu, sesuai janji saya datang kembali ke kantor Garuda. Namun, saya kembali kecewa karena saya diminta menunggu 4 hari lagi yakni tanggal 31 Agustus 2010. Menurutnya refund saya sudah diurus dan menunggu transfer masuk dari Jakarta --maksudnya Head Office Garuda Indonesia.

Saya pun mengalah. Dan, datang lagi tanggal 31 Agustus 2010 tetapi kembali kecewa. Garuda masih dengan alasan yang sama.

Karena sibuk untuk harus bolak-balik ke kantor Garuda saya pun menghubungi personil tiketing Garuda tersebut lewat HP. Beberapa kali selalu saja tidak diangkat dan mati. Akhirnya saya mendapat SMS, untuk bisa mengambil refund saya hari Minggu, 5 September 2010.

Sesuai yang dijanjikan, saya pun datang kembali ke kantor Garuda. Lagi dan lagi, garuda belum bisa membayar dengan alasan uangnya belum siap. Terakhir saya diminta datang lagi besok paginya --hari Senin, 6 September 2010 jam 10. Saya sedikit terlambat datang sekitar pk 10.30, ternyata kantor Garuda tutup, tidak ada seorang pun di sana. Mencoba menghubungi berkali-kali lewat HP kepada personil tiketing, juga tidak diangkat, dan terkadang terdengar nada sibuk.

Sudah habis rasanya kesabaran saya. Garuda benar-benar menyebalkan. Saya kapok! Tidak bisa saya bayangkan seandainya saya tidak memiliki cadangan uang untuk membayar tiket penerbangan lain maka rencana liburan lebaran kali bisa berantakan.

Saya tidak mengerti mengapa pelayanan Garuda seperti ini. Benar-benar tidak bisa diharapkan. Kalau sudah begini apakah masih ada yang bisa dibanggakan dari produk atau layanan negeri sendiri? Terima kasih atas perhatiannya.

Yoki
Al Khobar Saudi Arabia
yokiar@gmail.com
+966548049673

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)