Kontak Layanan XL Center Hanya Tersedia Voice Menu

Suatu hari saya membuka koneksi internet menggunakan modem XL. Layanan yang digunakan adalah bundling XL Internet Unlimited beserta modemnya sejak Januari 2010. Sangat mengecewakan setelah dicoba berkali-kali koneksi tidak dapat dilakukan.

Sesuai tanggal aktivasi jatuh tempo penggunaan XL Internet Unlimited akan berakhir pada tanggal 18 September 2010. Oleh karena itu saya ingin mengetahui apa yang terjadi  atas layanan tersebut. 

Untuk menghubungi Sales Center/ agen tempat membeli paket tersebut tidak mungkin karena toko tutup. Ada pun Contact Center XL yang tersedia adalah nomor 817. Padahal SIMcard yang terdapat pada modem tidak dapat digunakan untuk melakukan panggilan telefon.

Telkom 108 menginformasikan nomor Contact Center lainnya yaitu nomor 57959818. Ketika nomor tersebut diakses hanya tersedia voice menu (komputer) yang sangat minim dan tidak relefan dengan permasalahan saya. Mengesalkan sekali. Saya tidak memiliki pilihan. Bagaimana mungkin XL dengan promosi besar-besaran seperti saat ini tidak menyediakan operator yang dapat menjawab pertanyaan dari pelanggan.

Alasan saya memilih XL Internet Unlimited tentunya iming-iming availability yang akan diperoleh dalam jangka waktu 1 bulan walaupun bandwidth yang diperoleh tidak semenarik sebagaimana promosi.

Bilamana layanan terhenti tanpa penjelasan (kenapa, berapa lama, apa kompensasinya), tentunya pelanggan kehilangan waktu layanan. Padahal telah membayar untuk 30 hari. Saya minta XL agar memperhatikan keluhan ini. Wajar kalau timbul fikiran bahwa XL hanya menangguk pembayaran tetapi tidak memberikan layanan sebagaimana kewajibannya. Terima kasih.

Leonardo
Jl Kucica V/ JH1 No 6
Bintaro Jaya Sektor 9 Tangerang
papaalia@yahoo.com 
0811895778
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)