Tagihan Citibank Salah Hitung dan Salah Cetak

Saya pemilik Citi Gold Visa 4541 7800 1541 .... Saya memiliki 2 (sua) macam pinjaman yaitu kredit Easy Pay per bulan Rp 295,833 dan pinjaman pemakaian biasa sisa Rp 3,258,275. Merujuk lembar tagihan (lihat lembar belakang) ada tertulis "Jumlah pembayaran minimum adalah yang mana lebih besar antara Rp 50,000 atau total dari (10% x total tagihan cicilan tetap*) dst. Maka semestinya total pembayaran minimum per September 2010 Rp 592... Tapi, pada tanggal 19 Agustus 2010 saya menerima billing statement Citi Gold Card saya total tagihan pembayaran minimum tertulis Rp 877,855 tanggal jatuh tempo 30 Agustus.

Selama 9 tahun menjadi member Citibank belum pernah saya ditagih jatuh temponya dalam bulan yang sama. Biasanya tanggal 4 - 7 bulan yang akan datang. Tapi, entah mengapa ada perubahan. Tanggal 31 Juli 2010 saya sudah membayar tagihan sebesar Rp 760,000. Itu pun karena didenda Rp 75,000 karena pembayarannya kurang Rp 10,181 tagihan bulan sebelumnya (Juni 2010), Rp 620, 181 bulan Mei, tagihan Rp 604,399 tapi saya membayar Rp 1,000,000. Jadi menurut perhitungan utang piutang mestinya karena tidak ada transaksi/ pembelanjaan apa pun selama ini tagihan pinjaman yang sudah dilunasi akan mengurangi pembayaran bulan-bulan berikutnya. Atau dengan kata lain pinjaman makin berkurang bukan malah sebaliknya semakin bertambah besar tagihannya.

Berdasar alasan tersebut maka tanggal 19 Agustus 2010 jam 17.10 diterima Sdr Jarvis saya menghubungi layanan Citiphone (021)2529999. Saya mengadukan keberatan atas kesalahan tagihan tersebut. Sdr Jarvis juga membenarkan adanya kesalahan dalam penghitungan tagihan dan sudah direvisi dengan total pembayaran minimum Rp 592... dan beliau memastikan tidak akan ada telepon atau denda kekurangan pembayaran karena akan dikonfirmasikan ke bagian yang bersangkutan.

Karena yakin bahwa yang memberi jawab dan menangani langsung dari pihak Citibank sendiri maka saya tanggal 30 Agustus 2010 membayar tagihan sebesar Rp 600,000. Tapi, ternyata janji akan dikonfirmasi ke pihak yang bersangkutan tidak
dilakukan. Terbukti tanggal 2, 3, 4 September ini saya mendapat telepon dari Citibank kalau pembayaran sisa tagihan Rp 277,855 tidak segera dibayarkan akan dikenakan denda. Yang paling menyedihkan pihak penelepon ini dengan nada marah dan tidak sopan (saya lupa menanyakan nama karena kesal mendengar nada bicaranya).

Sungguh sangat disayangkan Citibank yang dikenal dengan SDM yang handal ternyata masih terdapat kinerja yang tidak profesional dan tidak terkoordinasi antar bagian. Oleh sebab itu mestinya kepada pihak/ bagian mana supaya permasalahan saya ini bisa diatasi. Mungkin saya akan mempertimbangkan lagi untuk memperpanjang kartu Citi Gold saya mengingat seringnya mengalami kekecewaan selama ini.

Semoga pihak manajemen Citibank bisa lebih proaktif lagi demi meningkatkan pelayanan bagi pengguna kartu kredit mengingat semakin banyaknya kompetitor yang berlomba-lomba memberi kemudahan bagi pelanggannya. Atas perhatian dan kerja samanya saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,
Erna Martin
Puri Pamulang B-3 no.18 15417 Tangerang Selatan

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)