Sampai Bulan Sembilan Kartu CIMB Niaga Masih dalam Pengiriman

Saya merasa dipermainkan oleh pihak Credit Card (CC) CIMB Niaga. Dimulai dari bulan 3 saya mendapat penawaran dari Marketing CC CIMB Niaga. Saya berkenan pada saat itu. Alhamdulillah sebulan kemudian (bulan 4) datang lembar tagihan. Sempat kaget. Akhirnya saya menanyakan perihal tersebut ke Call Centre.

Setelah mendapat penjelasan bahwa hal tersebut merupakan bukti awal bahwa pengajuan CC saya disetujui. Pada akhir bulan 4 saya ditelepon lagi oleh Marketing CC CIMB Niaga untuk menawarkan kartu tambahan. Saya menyetujui juga hal tersebut, dan pada bulan 5 kartu tambahan tersebut telah sampai di tanggan saya.

Yang jadi masalah kartu utama saya belum saya terima sampai sekarang (bulan 9). Tiap bulan saya melaporkan ke Call Centre selalu dijawab, "masih dalam proses pengiriman" dan pada akhir bulan kalau dihubungi dijawab, "kartu anda gagal dikirimkan kurir kami, ini dalam proses pengiriman kembali".

Malahan 2 bulan terakhir karena kondisi berlangsng tetap seperti itu pihak Call Centre memberi imbuhan janji, "akan kami prioritaskan, nanti kurir akan menghubungi Bapak kalau akan mengantar". Itulah yang saya alami sampai detik ini.

Tiap harinya saya tidak berani keluar kota karena takut bila pihak kurir menghubungi saya. Tapi, akhirnya setelah 5 bulan ternyata tidak ada respon dan setiap dilaporkan ke Call Centre menghasilkan jawaban-jawaba yang sama juga.

Saya berniat membatalkan dan ternyata itu pun tidak bisa langsung diproses. Harus telepon ke bagian-bagian tertentu. Yang saya sesalkan:

1. Kenapa Bank CIMB Niaga karena merupakan bank yang besar, kok sistemnya carut marut seperti itu. Apakah mreka tidak berpikir tentang waktu yang saya siapkan untuk menunggu juga biaya yang keluar untuk interlokal ke Jakarta beberapa kali. 

2. Dalam kerja sama dengan kurir pengantar, kenapa tidak memilih yang sudah profesional (selama ini saya tidak pernah sama sekali mengalami pengiriman paket  kepada saya tidak sampai tujuan). Kenapa memilih kurir yang buat beli pulsa SMS saja tidak mampu?

3. Adakah kebijakan dari pihak CIMB Niaga yang dengan sigap dan mau menghubungi ke saya untuk secara jalas menyelesaikan masalah ini "mengingat saya sudah mubadzir interlokal beberapa kali tiap bulan, dan mengingat saya pernah dua kali ke Cabang CIMB Niaga di kota saya untuk melaporkan hal ini, hasilnya ya tetap dihubungkan ke Call Centre dan mendapat jawaban yang sama juga.

Saya harapkan pihak CIMB Niaga jangan keterlaluan untuk membuat "janji palsu" terhadap nasabah atau calon nasabah. Untunglah saya cuma nasabah kecil. Saya tidak bisa membayangkan pelayanan mereka dengan nasabah yang lain. Semoga surat ini berguna. Terima kasih.     
 
Andri Amir
Bumi Sempaja Samarinda
andri_amir@yahoo.com 
081347110258

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)