Mohon Solusi Bukan Hanya Klarifikasi dari Sonny Ericsson

Saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan dgn matinya HP tipe: X10 Experia Mini Pro yang baru saya beli. Saat pertama masuk ke Service Centre dikatakan ada kerusakan software dan butuh waktu 3 hari karena di tempat mereka tidak memiliki software Android (Service Centre BEC Lantai UGF No 10-11 Phone : 022-4208207).

Selang 3 hari saya kembali ternyata HP saya tetap mati dan mereka kembali cros chek dikatakan kerusakan mesin dan butuh waktu 2 minggu sampai 2 bulan. Saya sangat sangat kecewa atas "barang rusak" yang notabene "baru" yang dijual ke konsumen dan harus konsumen yang menanggungnya. Saya sebagai konsumen mempertanyakan:
 
1. Kendala apa dari pihak Sony Ericsson untuk menggganti ponsel baru karena kerusakan mesin sampai harus menunggu 1 bulan sejak masuk ke service tanggal 2 Agustus dan sampai sekarang belum ada kejelasan. Jelas-jelas kesalahan fabrikasi dari pihak Sony Ericsson. 
 
2. Ketika SE mengeluarkan produk baru, alangkah anehnya OS (operating system) bersangkutan tidak ada di Service Centre sampai pihak Service Centre harus men-download dahulu. 
 
3. Apa yang dikerjakan pihak Service Centre sampai proses perbaikan memakan waktu begitu lama. Mengingat HP yang saya beli adalah baru dan 'belum sama sekali' saya pakai karena 'mati total'.
 
4. Setiap launching produk baru alangkah baiknya pihak Sony Ericsson kembali meng-cross check dengan melakukan testing terhadap produk tersebut sehingga 'bukan' konsumen yang menanggung 'produk gagal' yang dijual dengan harga baru. 
 
5. Sebagai tambahan sesuai info di situs http://blogs.sonyericsson.com/products/2010/05/05/sony-ericsson-xperia%E2%84%A2-x10-to-get-uxp-upgrade-in-q4-2010/.

Ketika perihal upgrade tanyakan pihak Sony Ericsson Service Centre mengatakan bahwa upgrade di atasnya mengakibatkan garansi menjadi hangus. Alangkah konyolnya. Upgrade OS bisa mengakibatkan garansi hangus karena beberapa ponsel merk lain justru meletakkan cara upgrade OS di manual book-nya.
 
Sebagai info: HP saya tipe : x10 Experia Mini Pro. No Imei: 01234.200.200.127.5884. No Sevice: 123241. No Ekskalasi dari Customer Service: 879.962.69. Tempat Service: Service Centre BSM (Bandung) UGF Lantai 10 - 11 Phone: 022.4208207. 
 
Saya mohon solusi bukan hanya klarifikasi dari pihak Sonny Ericsson karena email saya yang berkali-kali hanya 1 kali ditanggapi oleh Saudari Pungky Lisnawati - Sony Ericsson Contact  Center yang hanya melakukan klarifikasi tanpa menindaklanjuti keluhan. Keluhan via Customer Service ditelepon pun tidak memberikan solusi apa pun.

Ponsel lain yang dipinjamkan ke saya sebagai konsumen bukanlah solusi yang tepat dan merugikan. Saya sudah mengeluarkan sejumlah uang untuk membeli ponsel baru dan saat ini saya hanya menggunakan 'HP pinjaman' karena perbaikan mengganti mesin yang rusak sudah 1 bulan lamanya belum ada kejelasan. 
 
Saya berharap solusi dari pihak Sony Ericsson segera. Karena, saya merasa sangat jengkel dengan pelayanan dari pihak Sony Ericsson. Apakah saya sebagai konsumen harus melayangkan surat ke YLKI agar komplain saya dapat diberikan solusi yang baik dari pihak Sony Ericsson. Terima kasih. 
 
Rena Amalika Asyari
Bumi Harapan Blok CC1 No 6
Cibiru Bandung
rasyari@yahoo.co.id 
081808449697

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)