Program Citibank dan ACE Hardware yang Membingungkan

Pada hari Sabtu, 28 Agustus 2010 saya membeli barang seharga lebih dari 1 juta rupiah di ACE Hardware Depok Jl Margonda Depok. Saya menggunakan kartu kredit Visa Citibank. Di struk transaksi kartu kredit tertera saya mendapatkan 5 liter bensin gratis di pompa bensin Shell untuk Jabodetabek atau di pompa bensin Pertamina untuk yang di luar Jabodetabek. Petugas Kasir saat itu memberitahu bahwa struk tersebut harus ditukar terlebih dahulu dengan voucher di booth Citibank Margo City Depok.

Pada hari Senin, 30 Agustus 2010 sepulang kerja saya sekalian mampir di Margo City Depok. Setelah bertanya pada Information Margo City saya diharuskan menuju booth Citibank di lantai basement di depan Giant. Namun, sesampainya di booth tersebut petugas Citibank mengatakan kalau penukaran hanya dilayani di Giant Puri Indah atau di Plaza Semanggi.

Dengan mulai kesal saya kembali ke ACE Hardware Depok dan menemui bagian Customer Service dan saya jelaskan duduk permasalahannya. Saya diping-pong hanya untuk mengambil voucher 5 liter bensin yang nilainya tidak lebih dari 40 ribu rupiah. Petugas CS ACE Hardware mengatakan bahwa informasi kasir waktu saya beli tidak jelas dan diberitahu kalau menukar voucher hanya di booth Citibank yang ada di Centro Depok lantai dasar Margo City.

Berbekal informasi ini besoknya tanggal 31 Agustus 2010 saya kembali menuju Margo City dan langsung ke Customer Service Centro. Saya lebih kaget lagi ternyata petugas di situ tidak tahu sama sekali dan saya diminta menelepon ke 021 2529999 no hotline Citibank untuk menanyakan lebih detail lagi. Sambil terbengong-bengong saya melihat booth Citibank yang letaknya tidak lebih dari 5 meter dari lokasi petugas CS Centro tersebut dan petugas lain menyatakan kalau memang di situlah tempat penukaran voucher.

Saya segera minta dipanggilkan petugas Citibank tersebut. Setelah saya tunggu 15 menitan petugas Centro tersebut menyatakan kalau petugas Citibank yang seharusnya jaga di booth tersebut keluar sejak berbuka puasa. Padahal, saya sudah menunggu sampai jam 7 malam. Mohon kepada pihak-pihak ACE HARDWARE DEPOK, CITIBANK, CENTRO DEPOK untuk:

1. Memberikan informasi yang jelas dan gamblang kepada konsumen sehingga tidak diping-pong.
2. Memberikan pengetahuan product knowledge kepada petugas-petugas di lapangan tentang product/ promosi yang sedang dijalankan.

Demikian saya sampaikan dan dengan kekesalan yang sudah tidak bisa ditolerir lagi. Struk dan bon saya sobek di depan petugas CS Centro sebagai bentuk protes ketidakprofesionalan dalam menjalankan tugas. Sekian dan terima kasih atas perhatiannya.

Totok Sugiarto
Pemegang Kartu Kredit Visa Gold Citibank No xxxx-xxxx-xxxx-7787
Member ACE Hardware AR00028671

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)