Menginginkan Pulsa Telkomsel Kembali

Pada tanggal 17 Juli 2010 saya membeli nomor Telkomsel di Bontang dengan nomor 081254107962 untuk digunakan sebagai koneksi internet. Saya pun melakukan pengisian pulsa sebesar 100.000. Akan tetapi sampai dengan sekarang pulsa tersebut tidak masuk. 
 
Pada tanggal sekitar 21-an saya melakukan pelaporan untuk ditindak lanjut yang sampai dengan hari ini pulsa tetap tidak juga masuk. Saya melakukan komplain kembali ke Call Center Telkomsel 116 pada tanggal 29 Juli 2010 (untuk menghubungi nomor tersebut membutuhkan beberapa kali telepon karena sulitnya menghubungi) dan diterima oleh Bapak (lupa namanya). Baru mengatakan maksud dan tujuan untuk melakukan komplain dikatakan harap menunggu sebentar. Tapi, ditunggu sampai dengan 5 menit tidak juga ada jawaban. 
 
Akhirnya saya tutup dan telepon kembali ke 116 dan diterima oleh Call Center wanita. Dari pembicaraan dan penjelasan serta kronologis saya ceritakan Mbak tersebut mengatakan bahwa pada tanggal 19 saya ada melakukan pendaftaran konten ke nomor 9474 berkali-kali. Mbak itu bersikukuh mengatakan bahwa saya telah mendaftar untuk SMS konten. Saya pun menyatakan argumen saya? 
 
Secara logika apakah ada orang sebodoh itu mau menghamburkan duit untuk SMS konten yang jelas-jelas tidak bagi saya kurang berguna. Dan, Mbak tersebut tetap mengatakan bahwa saya telah mendaftar untuk konten tersebut. Tertera di sistemnya. Tidak berapa lama telepon pun terputus tidak jelas. Apakah emang diputus atau putus dari signal yang buruk saya tidak tahu.
 
Akhinya saya menelepon kembali dan diterima oleh Bapak Lukman. Beliau mengatakan bahwa di sana memang tertera nomor 9474. Tapi, di sistem tidak terbaca bahwa saya mendaftar untuk konten tersebut. Yang saya inginkan hanya pulsa saya kembali. Terus terang saya kapok untuk memakai Telkomsel. Pulsa 100.000 hilang begitu saja lenyap tanpa sempat saya gunakan. 
 
Untuk perusahaan sebesar ini tapi masih bisa terjadi kejadian seperti ini. Kalau memang belum siap untuk membuat begitu banyak program ada baiknya dibenahi terlebih dahulu sistem dan sumber daya manusianya. Demikian pengaduan saya untuk Telkomsel. Apabila ada kata yang kurang sopan mohon maaf karena saya hanya menginginkan pulsa saya kembali. Terim kasih. 
 
Hartono Wijaya
Teluk Gong
Jakarta Utara
hartono.wijaya82@yahoo.com 
08174822156
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)