Hanya Ingin Berhenti Berlangganan Indovision

Saya pelanggan Indovision dengan No Pelanggan 301010503810. Saya tinggal di kosan dan akan berpindah kamar ke lantai 1 (kamar saya yang dulu di lantai dasar). Tetapi, karena di kamar baru sudah ada sambungan televisi saya memutuskan untuk berhenti berlangganan Indovision.

Pada tanggal 4 Agustus 2010 saya menghubungi Call Center Indovision di nomor 021 500900. Setelah saya utarakan maksud saya untuk berhenti berlangganan mereka menanggapi dengan meminta saya untuk mengirimkan surat pernyataan yang berisi tentang alasan berhenti berlangganan ke nomor faksimili 021-5825440.

Pada tanggal 9 Agustus 2010 saya hendak mengirimkan via faks. Saya tekan nomor faks namun ternyata mesin faks yang dituju tidak menerima otomatis dan tidak ada orang yang mengoperasikannya sehingga surat pernyataan itu tidak terkirim. Saya langsung menghubungi Call Center Indovision di nomor 021-50509988. Saya meminta mereka untuk menerima kiriman faks itu. Namun, saya mendapat jawaban yang tidak profesional: "orang yang mengoperasikannya sedang tidak ada di tempat, silahkan coba lagi".

Operator kemudian memberi tahu nomor faks yang lainnya ke 021-5825023 (kalau saya tidak salah). Kemudian saya langsung coba kirim lagi ke nomor faks yang baru saja diberi. Ternyata sama. Saya tidak bisa mengirimkan surat pernyataan karena tidak ada yang mengoperasikan mesin faks penerima.

Saya hubungi lagi Call Center Indovision 021-50509988. Saya katakan bahwa saya sudah mengirimkan faks dua kali ke dua nomor yang berbeda tapi tidak terkirim lantaran tidak ada orang yang menerima di pihak Indovision. Namun, saya tidak mendapat jawaban yang tidak memuaskan, "mungkin sedang sibuk Pak, silahkan coba lagi. Bapak juga bisa mengirimkan surat pernyataan via email di callcenter@indovision.tv.

Hari itu juga saya mengirimkan email berisi surat pernyataan pukul 17.38 WIB. Satu menit kemudian saya langsung mendapat balasan bahwa email saya itu tidak terkirim (undelivered mail). Saya merasa dipersulit untuk berhenti berlangganan Indovision. Apakah ini taktik Indovision agar saya tetap membayar iuran bulanan dulu baru bisa membayar. Padahal, saya sudah pindah kamar dan sudah tidak menikmati layanan Indovision.

Saya hanya ingin berhenti berlangganan dan saya tidak mau dipersulit untuk itu. Saya terpaksa membayar satu bulan lagi untuk bulan Agustus 2010 padahal saya tidak menggunakan jasa Indovision lagi. Saya sudah malas untuk menghubungi Call Center Indovision.

Untuk berbicara dengan operator saja bertele-tele. Terlalu banyak yang harus dikonfirmasi dan membuang pulsa dengan percuma. Saya paham untuk keamanan informasi pelanggan tapi jika setiap menelepon harus menyebutkan banyak detil data mengesankan Indovision tidak memiliki kecanggihan database pelanggan yang mumpuni.

Mohon untuk tindak lanjut. Terima kasih.

Yogi Anindya Cerdito
Jalan Taman Pendidikan II/24A
Cilandak Barat Jakarta Selatan
yogi.cerdito@hotmail.com
08128186780

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)