BNI Tidak Bisa Membantu Karena Tidak Ada Data

Pada tanggal 26 Agustus 2010 saya melakukan setoran tunai ke BNI Cikarang sejumlah uang. Tetapi, dari pihak penerima menyatakan tidak menerima. Pada hari Jumat saya datang ke BNI untuk komplain. Menurut bank sudah langsung masuk. Lalu pihak BNI Cikarang mengkontak penerima dan pihak penerima menyatakan tidak menerima.

Saya putuskan untuk cancel saja. Dan, pihak bank setuju dengan catatan bahwa harus minta persetujuan pihak penerima. Pihak penerima sudah setuju. BNI Cikarang katanya akan menghubungi pihak BNI Cabang A Yani dan akan menghubungi saya kembali. Saya akhirnya pulang.

Hari Senin saya tidak dihubungi. Akhirnya saya yang memutuskan untuk menghubungi BNI Cikarang. Dan, disampaikan kami belum sempat karena sedang sibuk dan orangnya tidak banyak. Akhirnya saya menerima dan menutup telepon.

Pada hari Selasa BNI Cikarang tidak menelpon lagi. Dan, akhirnya saya putuskan untuk menelepon kembali. Pihak BNI menyampaikan bahwa pihak penerima tidak bisa dihubungi dan rekening penerima bernilai 0.

Lalu saya komplain ke BNI pusat. Disampaikan kami akan konfirmasi dahulu dan menghubungi kembali. Lalu saya hubungi lagi dan disampaikan kami tidak bisa bantu karena tidak ada data. Yang saya ingin tanyakan:

1. Apakah tidak ada prosedur jika ada penipuan seperti ini.
2. Mengapa proses BNI sangat lama (kurang sigap) dalam menghadapi komplain customer.
3. Apakah pihak BNI tidak pernah mengkonfirmasi kembali komplain dari customer.
4. Bagaimana solusi untuk masalah saya?

Hendra
Cikarang Baru
Jalan Perindustrian Kota Jababeka II
Paviliun Kos Blok A2 No 3 Cikarang
ctshendra@yahoo.com
08158808497

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)