Masa Berlaku Kartu dan Loyalitas Customer Citibank

Saya adalah pemegang tiga kartu Citibank: Gold, Giant, dan Cashback. 2 - 3 bulan yang lalu karena usaha lagi kurang bagus dan istri yang sudah tidak bekerja membuat saya tidak bisa melakukan pembayaran rutin seperti biasanya.

Oleh karena saya sudah menjadi customer Citibank 7 tahun, dan track record pembayaran selama ini lancar dan beritikat baik tetap membayar, saya menelepon Bagian Collection untuk meminta program cicilan. Tapi, dari pihak Collection tidak setuju dengan alasan saya belum memenuhi persyaratan. Setiap kali pihak Collection menagih, selalu mengatakan tidak ada program cicilan ringan dan tetap memaksa saya membayar sesuai ketentuan Citibank.

Saya katakan bahwa saya belum bisa bisa melakukan pembayaran. Tapi, tetap ada itikad baik membayar dengan daya tetap mengangkat telepon (kooperatif). Yang terjadi adalah saya tetap ditelepon dari pagi, siang, dan malam (tetap saya terima, karena bagian dari kooperatif).

Yang lebih mengejutkan saya adalah dikirimkanya surat tagihan via Agent Debt Collector yang tidak memakai amplop (seperti iuran RT), dan akan dijadwalkan collector akan mengambil 3 hari berikutnya. Tentu saja bisa kelihatan jelas "aib" saya.

Ketika saya tanyakan ke bagian Collection, mengapa tagihan CitiGiant "Lebih Kejam dari tagihan CitiGold saya yang lebih besar", mereka mengatakan bahwa, masa keanggotaan kartu CitiGiant saya relatif baru dibanding CitiGold.

Karena cara-cara collection yang menagih sudah bersifat intimidatif (kurang ramah), terutama untuk tagihan Kartu Giant saya, kemudian saya coba ikut program cicilan ringan. Mereka katakan bahwa kalau saya bisa melakukan pembayaran minimum yang bulan ini. Saya baru bisa dikasih gambaran skema cicilan berikutnya.

Bagaimana saya bisa yakin tetap mencicil kalau saya tidak tahu berapa pembayaran program cicilan berikutnya? Apalagi uang untuk membayar sebagai DP? Ternyata tidak ada jaminan sudah loyal atau menjadi anggota sudah lama (7 tahun), apabila menerima kartu tambahan/ kartu baru, karena justru tagihan kartu baru akan meneror!

Sugeng Winarto
Tangerang
sugengwinarto24@gmail.com
081383121389

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)