Bagasi Hilang Lion Air Kesalahan Penumpang

Pada tanggal 28 Agustus yang lalu anak kami Unggul Satrio naik pesawat Lion Air dari Jakarta ke Palembang. Dengan penerbangan pukul 14.00 dari Jakarta. Sampai di Palembang ternyata bagasi anak kami tidak terbawa dalam penerbangan tersebut. Entah karena apa. Anak kami diberi selembar keterangan dan disuruh menunggu.

Sampai dengan saat ini tidak ada keterangan apa pun dari Lion Air yang mencerminkan rasa tanggung jawab maskapai besar tersebut atas hilangnya bagasi anak saya. Selain sebuah telepon dari pihak Lion Air bandara yang menyatakan: "label bagasi ditemukan di bandara Soekarno Hatta tapi bagasinya tidak".

Apakah cuma demikian itu pertanggungjawaban Lion Air? Bagaimana dengan nilai bagasi berupa sekoper pakaian dan perangkat elektronik milik anak kami yang hilang?

Telepon ke Lion Air Palembang tidak pernah diangkat dan kami diberitahu bahwa yang di Palembang cuma penjualan tiket. Tidak ada pelayanan lain-lain. Terus terang kami sangat kecewa dengan pelayanan Lion Air yang sangat meremehkan pelanggan. Seolah-olah bagasi hilang itu adalah salah pelanggan sendiri. Bukan tanggung jawab maskapai.

Ini adalah kejadian yang kedua kali menimpa kami. Pada tanggal 28 Juli yang lalu anak kami yang lain (Wahyu Adhi) juga kehilangan bagasi ketika naik Lion Air dari Jakarta ke Palembang. Hanya pada kasus yang lebih dulu bagasinya akhirnya ditemukan setelah 3 hari.

Mohon perhatian manajemen Lion Air.

Suprawoto
Kompleks PUSRI Jalan Tembesu 8 Palembang
prawoto@pusri.co.id
0811783642

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)