Sudah Tiga Bulan Mandala Belum Bayar Refund Tiket

Pada hari Minggu, 2 Mei 2010 saya melakukan perjalanan menggunakan pesawat Mandala Airlines dari Medan ke Padang. Sebelumnya saya melakukan pemesanan via internet dengan metode pembayaran menggunakan SMS Banking BNI.

Ternyata setelah saya ke kounter Ticketing Mandala Air di Bandara Polonia Medan status pembayaran yang saya lakukan dengan SMS Banking tidak berhasil. Tiket saya dibatalkan sepihak oleh Mandala. Padahal di HP saya sudah 'confirmed' terbayar. Setelah saya cek saldo rekening saya pun sudah terpotong.

Sampai hari ini saya belum menerima pengembalian uang dari kerugian saya (refund). Pernah saya tanyakan ke Kantor Mandala di Padang jawabannya sedang diurus bagian administrasi di Jakarta. Itu pun karena saya berinisiatif untuk mencari informasi.

Sebelumnya saya sempat ditelepon pihak Mandala Jakarta mengatakan bahwa tidak terjadi pemotongan terhadap rekening saya (nah lo). Padahal, setelah saya komplain pada tanggal 6 Mei 2010 lalu pihak Mandala dengan manisnya mengatakan akan mengganti biaya tiket saya.

Aneh. Padahal, bukti-bukti sudah saya sampaikan. Terpaksa saya kembali ke Mandala Padang untuk konfirmasi. Ternyata sedang diurus bagian administrasi di Jakarta. Entah sampai kapan karena saya belum terima email resmi, telepon, maupun SMS dari pihak Mandala sampai detik ini.

Saya berharap kepada pihak Mandala untuk merespon hal ini. Saya menunggu kejelasan dan kepastian jawaban Mandala Air. Apa Mandala sudah tidak sanggup membayar? Terima kasih.

Tomy Irwansyah
Jl Khatib Sulaiman Padang
tomyirwansyah@yahoo.com
0811700022

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)