GE Tidak Profesional dan Tidak Menghargai Pelanggan

Saya adalah pemegang karti kredit GE 5439 7289 0254 xxxx. Pada Desember 2009 kartu ini habis masa berlakunya. Namun, kartu pengganti tidak kunjung saya terima.

Saya beberapa kali menghubungi Customer Service menanyakan hal ini namun tidak membuahkan hasil sehingga sejak Februari 2010 saya sengaja menunda pembayaran dengan harapan ada Debt Collector yang telepon atau mendatangi saya sehingga saya bisa menyampaikan komplain secara langsung.

Akhirnya pada bulan Juli 2010 saya dihubungi oleh Customer Service yang menginformasikan nomor kartu saya yang baru dan dijanjikan akan dikirimkan kartu yang baru tersebut. Sebelumnya saya juga pernah punya kartu Smart Shopping GE yang beberapa tahun lalu ditutup sepihak oleh GE. Padahal, ada kelebihan pembayaran pada kartu tersebut yang tidak saya ingat berapa jumlahnya.

Pada saat Customer Service menghubungi saya juga menginformasikan kelebihan pembayaran pada kartu GE Smart Shopping saya dan kelebihan itu akan dikreditkan ke kartu kredit GE saya. Dan, saya tidak tahu apakah pengkreditan kelebihan pembayaran ini dilakukan apa tidak.

Dari bulan Juli waktu Customer Service menjanjikan akan mengirimkan kartu sampai dengan awal Agustus. Kartu yang dijanjikan tidak datang-datang juga meskipun saya sudah beberapa kali menanyakan dan menginformasikan bahwa saya akan berangkat ke Brazil. Sampai dengan keberangkatan saya ke Brazil tanggal 9 Agustus lalu tidak ada kartu yang datang. Tidak ada Customer Service atau Debt Collector yang telepon.

Saat ini saya masih berada di Brazil. Malah datang Debt Collector yang mengintimidasi pembantu dan keluarga saya dengan kata-kata yang kasar. Saat saya berada di rumah tidak satu pun Debt Collector yang datang.

Dengan ini saya meminta Debt Collector GE untuk bertemu saya langsung bulan Desember sekembali saya ke Indonesia. Jangan mengintimidasi orang-orang yang tidak bersalah dan tidak tahu menahu masalah ini. Masalah ini timbul karena tindakan GE yang sangat jauh dari kata profesional.

Saya tidak akan melakukan pembayaran sampai kartu baru datang. Atau adanya surat penutupan kartu dari GE serta surat permintaan maaf dari GE atas kelalaiannya dan tindakan Debt Collector-nya yang sangat jauh dari kata 'sopan'. Terima kasih.

Indarto Indra
Jl A Yani 11 - 12 A Jakarta Timur
in2d4rest@gmail.com
08159091818

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)