Tidak Perlu Melayani Pelanggan Karena Telkomsel Adalah Raja

Baru pulang dari berlibur sudah harus dibuat kecewa ke sekian kali lagi oleh Telkomsel. Saya benar-benar sangat kecewa dengan pelayanan Telkomsel. Baru saja anda menon aktifkan nomor 08126073415 (dipakai teman saya), dan Telkomsel Flash(yang dipakai saya) 08126083913. Saya adalah pemakai Kartu HALO nomor 08126073032. Nomor saya adalah Paket HALO KELUARGA sehingga beratasnamakan famili saya.

Tiba-tiba pada tanggal 01 Agustus 2010 SIM card saya tidak aktif. Setelah ke Grapari Telkomsel di SUN Plaza ternyata harus ganti SIM card dan harus orang yang namanya tercatat yang dapat melakukan proses penukaran tersebut (aturan ini saya sudah ketahui).

Masalahnya adalah famili saya tidak dapat dihubungi lagi karena alasan tertentu (yang tidak mungkin saya tuliskan di sini tetapi saya ceritakan kepada Customer Service). Dengan tujuan agar saya dapat segera dapat menukar sim card saya karena saya hanya memiliki nomor selular ini yang sangat penting bagi saya untuk dihubungi dan menghubungi. Belum lagi untuk transaksi BCA, Permata, dan Mandiri melalui HP.

Tetapi, dari lembut, jujur, bahkan emosi setelah stres juga tidak ada solusi. Customer Service hanya memberikan jawaban yang harus dia hafal agar dapat diterima bekerja tanpa perlu memiliki perasaan atau sedikit mempermudah saya setelah saya ceritakan keadaannya. Padahal, saya hanya meminta tolong diberi bantuan agar sim card saya yang rusak diganti baru supaya saya dapat melakukan aktivitas saya seperti biasa.

Selama ini saya selalu membayar tagihan tepat waktu melalui debit pada kartu kredit teman saya yang memakai nomor 08126073415 dan melalui Internet Banking untuk FLASH. Saya salah karena selama ini hanya bergantung kepada Telkomsel saja untuk nomor telepon saya. Seharusnya dari dulu saya memiliki nomor dari operator lain.

Satu hikmah lagi yang saya pelajari. Pelanggan bukanlah raja. Telkomsellah raja jika anda pengguna Kartu HALO. Sekarang saya harus membeli nomor yang baru lagi setelah hampir satu bulan nomor saya tidak aktif yang sangat mengganggu aktivitas sehari-hari saya karena tidak bisa dihubungi relasi, teman, dan keluarga. Untuk Flash baru saja diputus. Mengetahui hal ini bakal terjadi saya sudah memakai operator lain untuk koneksi internet saya.

Semua tagihan bulan ini akan saya bayar ke Telkomsel meskipun saya kecewa. Saat ini saya akan belajar memakai lebih dari satu nomor operator agar tidak kecewa lagi jika bergantung hanya kepada satu operator (yang telah menjadi Raja karena saya memakai kartu HALO-nya dan tidak memiliki nomor lain ). Dan, saya tidak akan memakai kartu pasca bayar lagi karena akan terikat. Lebih baik pakai kartu prabayar seperti AS (dari Telkomsel) yang notabene lebih menguntungkan untuk biaya telepon dengan paket-paketnya yang tidak pernah saya dapatkan sebelumnya di kartu HALO.

Semoga Telkomsel bisa lebih tanggap lagi ke depan untuk melayani pelanggannya sehingga pelanggan lain terutama pasca bayar tidak merasa TELKOMSEL ADALAH RAJA. Terima kasih.

Jun Ratnagho
Jl Sabaruddin No 48 Medan
jun_excelent@yahoo.co.id
06177586709

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)