Dasar Perhitungan Bunga HSBC Meragukan

Saya adalah pemegang kartu HSBC Gold dengan nomor 4472 1111 SSSS SSSS. Pada bulan Juli 2010 tagihan saya sebesar 1,997,645 jatuh tempo pada tanggal 9 Agustus 2010. Karena, kesalahan mengingat tanggal jatuh tempo, saya membayar sebesar 2.000.000, pada tanggal 12 Agustus 2010, dan kemudian dicatat pada tanggal transaksi 13 Agustus 2010.
 
Pada tagihan bulan Agustus tagihan saya kembali datang untuk pemakaian pribadi saya sebesar 888,000 juga dikenakan biaya keterlambatan 75,000 yang menurut saya sudah biasa. Yang luar biasa adalah saya dikenakan tambahan bunga sebesar 50,756 untuk keterlambatan pembayaran saya yang hanya sekitar 4 hari atas jumlah tagihan tidak sampai 2 juta.
 
Pada tanggal 24 Agustus 2010 sekitar pk 16.45 saya menghubungi phone banking HSBC dan terhubung dengan officer bernama Kimy. Saya meminta dijelaskan mengenai dasar perhitungan bunga tersebut. Setelah menjelaskan dengan sedikit nada bingung dan tidak pasti saya disuruh tunggu untuk dilakukan pengecekan.

Ternyata saya di-on hold sampai lebih kurang 30 menit juga belum ada jawaban. Bahkan, setiap 5-6 menit lagu yang diperdengarkan pada saya waktu on hold terputus sejenak kemudian baru berlanjut. Seolah-olah ada yang mengecek apakah saya masih menunggu atau tidak.
 
Saya kemudian memutuskan panggilan, dan menghubungi sekali lagi skitar jam 17.15. Saya terhubung dengan officer bernama Nila. Kali ini officer ini terkesan lebih profesional.

Setelah menjelaskan dasar perhitungan bunga saya meminta officer ini untuk menghitungkan bunga saya menggunakan kalkulator. Karena, tidak sanggup menjelaskan lebih lanjut officer tersebut mengatakan bahwa dia akan menelepon kembali. Jika tidak pada hari yang sama akan menelepon pada keesokan harinya.
 
Setelah saya tunggu 1 x 24 jam masih saja tidak ditelepon. Saya merasa kecewa dengan pelayanan HSBC. Bahkan, officernya sendiri tidak sanggup untuk menjelaskan dasar pengenaan bunga untuk telat bayar. Terlebih lagi saya di suruh tunggu sampe 30 menit bahkan lebih tanpa ada jawaban. Jika hanya telat bayar 1 hari saja kita kena biaya bunga dan biaya keterlambatan 75.000.

Saya rasa wajar jika saya sebagai customer untuk mengetahui dasar perhitungan bunga tersebut. Setelah dihitung-hitung saya dikenakan total biaya 125,756 hanya untuk keterlambatan 4 hari dengan jumlah tagihan yang 2 juta maka sebenarnya salah telah dibebankan bunga per bulan 47%.

Saya harap pihak HSBC membenahi kinerja officer mereka dan bisa memberikan jawaban yang memuaskan atas masalah saya. Terima kasih.

William P
Jln Sena No 42 Medan
william_prawira@yahoo.com
081361777300

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)