Sinyal Mentari Tiba-tiba Hilang

Saya telah menggunakan nomer Mentari (Indosat) kurang lebih sepuluh tahun. Kira-kira setahun terakhir sering mengalami masalah dengan sinyal yang tiba-tiba hilang, panggilan telepon (dari orang lain) tidak masuk, susah melakukan panggilan terutama ke nomer IM3, dan SMS dari orang bisa terlambat sampai, pernah hingga 2 hari.

Setiap kali menelepon ke Call Center yang berbayar Rp 400 per panggilan. Jawaban yang saya dapat tidak memuaskan. Akhirnya saya biarkan saja sejauh masih bisa digunakan pada saat perlu.

Pada hari Minggu tanggal 22 Agustus saya melihat iklan program Senyum Setia Indosat. Namun, registrasi saya ditolak terus. Ketika saya telepon ke Call Center Customer Service menjanjikan akan ditangani dan setelah 3 x 24 jam silakan melakukan registrasi kembali.

Yang terjadi justru sinyal Mentari saya hilang di hari Senin, 23 Agustus pagi hari. Sudah saya coba dimatikan lalu dinyalakan lagi, dipindahkan ke handphone lain, tetapi tidak bisa. Saat saya coba pindah ke network manual daftar jaringan yang tersedia keluar. Termasuk Sat-C 2G dan 3G.

Saya asumsikan bukan kartu saya yang rusak karena bisa menangkap sinyal-sinyal dari jaringan Indosat dan lainnya. Tapi, saat dicoba masuk ke jaringan Sat-C tersebut selalu gagal. Saya sudah menelepon ke Call Center. Setelah menanayakan banyak hal Customer Service hanya bisa memberikan solusi agar saya datang ke Galeri Indosat.

Yang membuat saya kecewa kalau memang harus ditangani di Galeri Indosat sejak awal arahkan saja saya ke sana. Dan ketika saya katakan bahwa saya tidak punya waktu untuk ke Galeri Indosat terdekat (yang cukup jauh karena di Cikarang tidak ada dan harus ke Bekasi), Customer Service malah menyarankan supaya diwakilkan ke orang lain. Sangat tidak memberikan solusi untuk karyawan biasa seperti saya.

Melysa Handayani
Alam Hijau 9 no 82 Elysium Garden
Lippo Cikarang
melysa.han@gmail.com
08165432751

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)