Dua Kali Debit Kartu Mega Transaksi Mesin Citibank di G2000

Sampai hari ini saya kecewa berat dengan masih adanya penagihan sejumlah Rp 514,880 pada penagihan kartu kredit saya pada Bank Mega. Kejadiannya pada tanggal 21 Juni 2010 saya melakukan pembelanjaan sejumlah Rp. 518.880 (satu kali) di Toko G2000 di Senayan City. Alangkah kagetnya saya ketika menerima lembar penagihan tercetak Nominal Rp 514,880 dengan lokasi G2000 Kelapa Gading dan dicetak dua kali.

Langsung pada tanggal 29 Juli 2010 saya konfirmasi by phone mengenai hal ini ke pihak Bank Mega. Ternyata bahwa memang benar penagihan dilakukan dua kali.

Selanjutnya hal ini saya tanyakan langsung by phone ke pihak G2000. Pihak G2000 memberikan nomor telepon pihak Citibank untuk saya bisa melakukan kontak langsung dengan pihak Citibank. Informasi yang saya peroleh bahwa pihak G2000 dapat mengirimkan bukti transaksi yang saya lakukan pada tanggal tersebut dan akan diproses untuk pengembalian. Saya pun juga menghubungi G2000 untuk dapat mengirimkan bukti transaksi saya pada tanggal 21 Juni 2010.

Saya melakukan kontak terus ke pihak Citibank maupun G2000. Antara lain pada tanggal 30
Juli, 2 Agustus, 5 Agustus, dan pada 6 Agustus dengan SPV G2000 (Mbak Milly) untuk bisa mengirimkan kembali bukti pembelanjaan saya melalui faks ke pihak Citibank.

Pada tanggal 9 Agustus 2010 saya menelepon Bank Mega untuk menanyakan apakah refund sudah dilakukan oleh pihak Citibank atas pembelanjaan yang saya lakukan di G2000. Tetapi, refund belum dilakukan juga. Kontak saya lakukan kembali ke pihak G2000 dan Citibank pada tanggal 10 Agustus 2010. Tetapi, belum ada informasi yang pasti mengenai proses ini.

Pada tanggal 12 Agustus saya datang langsung ke Toko G2000 di Senayan City untuk meminta pertanggungjawaban mengenai hal ini. Saya bertemu dengan Sdr Nur (G2000) karena pada saat itu SPV G2000 sedang cuti. Pihak G2000 melakukan kontak dengan pihak Citibank dalam hal ini dengan Bapak Gerry Bagian refund melalui telepon untuk menanyakan kelanjutan proses refund pihak Citibank ke Bank Mega.

Bapak Gerry menginformasikan kepada Sdr Nur bahwa refund sudah dilakukan pada tanggal 10 Agustus 2010 dan proses refund membutuhkan 2-3 hari kerja. Namun, sampai hari ini refund belum saya terima setelah hari ini saya melakukan pengecekan ke pihak Bank Mega.

Apa bentuk tanggung jawab dari pihak G2000 dan Citibank setelah waktu dan pikiran saya habis untuk mengurusi hal ini. Saya yakin G2000 dan Citibank akan membantu menyelesaikan permasalahan saya ini. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Best Regards,
Deibby Manitik
deibby.manitik.ppt@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)