Menikmati Internet XL Hanya 10 Hari dari Jatah Masa Aktif 1 Bulan

Sebulan yang lalu saya melihat ada kartu perdana XL Internet Prabayar bonus 2 giga ditawarkan oleh penjual seharga 50 ribu. Saat itu saya berfikir murah begitu. Hanya dengan 50 ribu bisa mendapatkan bonus 2 gb. Tapi, saya sempet berfikir. Apa benar ada operator yang sebaik itu? Atau mungkin ada sarat-saratnya?

Saya coba mencari informasi di kemasan kartu perdana tersebut tapi tidak disebutkan mengenai saratnya. Dan, setelah membeli XL internet bonus 2 giga dengan nomer 087880719699 dan membuka packingnya, saya baca di dalamnya, ternyata memang ada sarat yang harus dipenuhi. Harus isi ulang 79.900. Oh, ternyata tertipu deh.

Karena sudah terlanjur beli, saya pikir, tidak ada salahnya saya mencoba. Sayang kalau tidak dimanfaatkan. Ternyata ada lagi yang mengejutkan saya. Ternyata bonus 2 gb hanya bisa digunakan dari jam 00.00 sampai 08.00. Padahal hal ini tidak tertulis di package kartu perdananya. Kena dua kali deh 'dikerjain' XL.

Setelah satu minggu saya pakai internetnya bermasalah. Tidak bisa connect. Saya coba telepon Contact Service-nya. Ternyata tidak bisa. Padahal saya yakin pulsa saya masih ada karena saya isi nomor XL saya dengan pulsa 100.000. Jika saya ambil paket yang bonus dua giga seharga 79.900 seharusnya masih ada pulsa saya tersisa sekitar dua puluh ribu. Tapi, ternyata pulsa saya habis. Saya bingung kok bisa habis.

Saya cek kuota internet saya ternyata masih ada 2080 mb. Berarti seharusnya saya masih bisa internet. Lalu kenapa pulsa saya terpotong? Dan, internetnya tidak bisa connect? Tanggal 16 Agustus saya menghubungi Service Center XL dan disuruh menunggu 3 hari. Kemudian tanggal 20 saya hubungi lagi dan menanyakan internetnya sekarang bisa. Tapi, pulsa utamanya terpotong.

Saya coba cek kuota saya lagi dan sampai hari ini tidak pernah bisa. Kalau di situs XL-nya ditulis tekan *123#, pilih internet BlackBerry, pilih layanan anda, tapi selalu saja jawabannya silakan coba beberapa saat lagi. Bahkan, ketika saya menelepon Call Center-nya, mereka sendiri tidak bisa mengetahui berapa kuota saya, apalagi pelanggannya.

Ternyata XL penuh dengan kerahasiaan yang merugikan customer. Sampai besok masa aktif internet saya akan habis pun, tidak ada solusi nyata dari XL. Saya sungguh sangat dirugikan karena dari jatah masa aktif 1 bulan, mungkin saya hanya bisa menikmati internet dengan XL sekitar 10 hari.

David Kunaefi
Jl Cakung Cilincing Km 3,5 Jakarta
kunaefi@gmail.com
085640100888

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)