Citibank Tidak Menanggapi dan Tidak Menyelesaikan Komplain Nasabah

Saya pemegang kartu jredit Citibank #4541 7800 xxxx xxxx. Sekitar bulan Januari saya menerima tagihan lewat e-mail untuk kartu Giant Card yang notabene saya tidak pernah apply and menerima kartu itu.

Saya kemudian menelepon ke Citiphone officer dan waktu itu diterima oleh Ibu xxx (saya lupa) meminta agar menutup kartu itu sehingga tidak ada lagi tagihan yang muncul di account saya. Dan, di-reconfirm bahwa kartu tersebut sudah ditutup dan tagihan diabaikan.

Lalu bulan Juli muncul tagihan yang mencengangkan di Citigold saya sebesar 11,203,393. Kemudian saya komplain ke Citiphone Officer tanggal 14/7/2010 yang diterima oleh Bapak Jordan. Beliau menerangkan memang ada kekeliruan dari pihak Citibank menutup kartu Citigold yang seharusnya ditutup adalah kartu lain selain Citigold. Beliau menyarankan untuk membayar minimum payment yang seharusnya. Dan, saya ikuti permintaan beliau dengan membayar minimun payment.

Selang beberapa hari saya ditelepon oleh Debt Collector dari Citibank. Dengan kasar minta untuk membayar tagihan. Bagaimana ini?

Lalu tanggal 29/7 saya telepon ke Citiphone Officer lagi yang diterima oleh Ibu Delima. Dan, memberi saran untuk membayar lagi sejumplah uang untuk meng-cover minimum payment yang seharusnya bukan tagihan saya. Dia re-confirm bahwa kekeliruan itu akan diajukan ke atasan untuk dikembalikan. Tapi, bulan Agustus saya terima tagihan sebesar 11,390,383 dengan bunga yang harus saya tanggung 963,265.

Bagaimana Citibank menyelesaikan masalah ini? Mengapa komplain nasabah tidak ditanggapi? Mohonlan ditindaklanjuti komplain saya karena saya sudah berkali mencoba telepon meski selalu harus menunggu 30 menit lebih tapi tidak ada penyelesaian. Saya merasa dirugikan.

Ani Damayanti
Manahan Solo
ani_ecs@yahoo.co.id
0811263847

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)