Kualitas dan Pelayanan Cellini yang Sangat Mengecewakan

Saya membeli produk Cellini melalui Cellini Mall Kelapa Gading (MKG). Antara lain tempat tidur, night stand, meja makan beserta 6 kursi makan, 2 sofa, coffee table, dan TV console yang diantarkan ke rumah saya pada Oktober 2009.

Pada 6 Juli 2010 saya mengajukan komplain melalui Cellini MKG bahwa tempat tidur bagian rail yang menyangga kasur murnya lepas (los) sehingga tidak bisa dikencangkan lagi. Jadi bag bawah saya ganjal. Juga sofa di kaki bagian depan lepas serta meja makan di kayu bagian bawah mengelupas lapisannya.

Keluhan saya tersebut tidak ada tindak lanjut sama sekali dari pihak Cellini. Sampai pada tanggal 6 Agustus tempat tidur itu penyangganya ambrol sehingga anak saya jatuh dan terjepit.

Saya kembali menghubungi Cellini keesokan harinya dan mempertanyakan tindakan Cellini atas komplain saya dan kejadian ini. Cellini akhirnya mengirimkan tekhnisinya pada hari Selasa 11 Agustus 2010. Tapi, saya
kembali kecewa karena mereka hanya memperbaiki tempat tidur karena tekhnisi hanya mendapat perintah memperbaiki tempat tidur. Sedangkan sofa dan meja makan tidak ada perintah.

Setelah saya telepon Cellini kembali mereka mengakui bahwa baru menindaklanjuti laporan saya yang tanggal 6 Juli itu saat itu. Akhirnya pada hari Sabtu, 21 Agustus Cellini menghubungi saya dengan mengatakan perbaikan kaki sofa yang hanya karena staplesnya lepas dikenakan biaya 250,000 dan perbaikan kayu di meja saya yang karena mengelupas dikenakan biaya 1 juta lebih.

Saya sangat kecewa dengan kualitas Cellini yang belum 1 tahun sudah rusak serta pelayanan Cellini yang begitu lama menindaklanjuti keluhan pelanggan. Rasanya tidak setimpal harga dari produk dengan kualitas barang dan kualitas pelayanan. Sungguh mengecewakan.

Francisca Wahyu Octira
Jakarta Garden City A-235 Jakarta Timur
octira.ira@gmail.com
0816505234

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)