Kebijakan Garuda Indonesia Sangat Merugikan Konsumen

Semoga dengan surat ini Garuda Indonesia membuat kebijakan yang fair kepada konsumen.

Pada tanggal 15 Juli 2010 saya melakukan booking 2 tiket untuk penerbangan Surabaya - Jakarta dengan kode booking QZH27U/GA M. Ketika itu saya melakukan input 1 nama pada passenger name tanpa memasukkan nama untuk tiket kedua sehingga yang tercetak di tiket keduanya atas nama saya semua.

Akhirnya pada tanggal 23 Agustus 2010 saya melakukan konfirmasi ke Customer Service Garuda untuk dilakukan
perubahan nama penumpang. Namun, saya sungguh terkejut ketika Customer Service menginformasikan kepada saya bahwasanya nama passenger tidak dapat diubah dengan alasan beda bulan. Saya diminta membatalkan penerbangan tersebut dan di-refund dengan hanya mendapat pengembalian 50% dikurangi biaya administrasi Rp
100.000.

Saya pun kaget mendengar hal tersebut. Mengapa Maskapai sekelas Garuda membuat kebijakan yang sama sekali tidak menguntungan bagi konsumen. Apa dengan ini cara Garuda mendapatkan keuntungan yang maksimal. Sungguh mengecewakan jika hal itu dilakukan.

Untuk itu saya berharap kepada management Garuda Indonesia untuk melakukan kebijakan yang lebih fair atas apa yang saya alami. Sehingga, saya bisa terbang terbang bersama keluarga tetap dengan Garuda Indonesia. Terima kasih.

Miftahul huda
Jl Sosial Jatiwaringin Bekasi
miftahulhuda04@yahoo.com
085214707273

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)