Bagasi Penerbangan Lion Air Padang - Yogya Hilang

Saya penumpang pesawat Lion air JT359-JT550 dari Padang tujuan Yogyakarta hari Jumat 13 Agustus 2010. Saya check in pukul 11:30 dengan antrian yang luar biasa panjang dan tidak teratur (ada yang menyelonong ke depan).

Waktu itu saya sedang menggendong anak saya umur 2 tahun yang sedang tidur dan mengawasi anak saya yang lain. Petugas Lion Air dan bandara sepertinya cuek dan tidak memprioritaskan saya untuk bisa check in lebih dulu. Setelah giliran check in saya sudah merasa capek dan tidak begitu memperhatikan boarding pass saya.

Saya baru sadar setelah di terminal transit di Bandara Sukarno Hatta. Ternyata saya tidak diberi nomor bagasi. Padahal, waktu itu saya membawa bagasi koper besar berwarna biru, merk Polo dan ada tulisan "Yono Padang".

Saya coba minta tolong petugas Lion Air di terminal transit untuk mengecek apakah bagasi saya terdaftar atau tidak. Tetapi, petugas tersebut mengatakan bahwa dia tidak bisa mengakses informasi tersebut, dan hanya pihak Lion Air Padang yang bisa mengakses informasi tersebut.

Sampai di Bandara Adi Sucipto Yogyakarta apa yang selama ini saya khawatirkan terjadi. Bagasi saya tidak terbawa dalam penerbangan ke Yogyakarta. Sesuai prosedur saya melaporkan ke bagian lost and found. Tanggal 20 Agustus saya kembali menghubungi Lion Air Yogya tetapi bagasi tersebut belum juga ditemukan. Mereka minta waktu lagi untuk menemukan bagasi tersebut.

Sudah seminggu berlalu tetapi bagasi tidak juga ditemukan. Sudah tiga kali keluarga saya mengalami hal seperti ini. Mengapa pelayanan Lion Air semakin hari semakin memburuk saja. Bagasi sering hilang, kursi penerbangan kacau, kelebihan penumpang (kekurangan kursi), dan lain-lain.

Pemerintah sebaiknya menerbitkan peraturan yang bisa memberi sanksi atau ganti rugi untuk kasus-kasus seperti ini sehingga maskapai bisa meningkatkan pelayanan. Sebagai pengguna terpaksa mau tidak mau harus menggunakan Lion Air karena maskapai ini yang mempunyai rute penerbangan terbanyak sehingga transit tidak lama. 

Esthi Komalasari
Kompleks PLN UPB SBT Batang Tapakis Sintoga
Padang Pariaman
yoyon2609@gmail.com
08172321188, 081803828523, 08172321188

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)