Meminta ANZ untuk Menutup Kartu Kredit

Sudah 3 tahun terakhir saya menggunakan kartu kredit ANZ (Jenis Kartu Cicilan) dengan nomor kartu 4157 3500 XXXX XXXX. Pada bulan Februari 2010 saya memutuskan untuk menutup kartu kredit tersebut. Kebetulan pada saat itu saya masih ada tunggakan sebesar Rp 1,227,000. Bagian Call Center untuk penutupan kartu ANZ menyarankan saya untuk menghubungi Bagian Pengendalian Kredit.
 
Pada tanggal 17 Februari 2010 telepon saya diterima oleh Saudari Tiwi. Saya menyampaikan keinginan saya untuk menutup kartu kredit tersebut. Saya juga memohon untuk diberikan pengurangan pembayaran. Sdri tiwi menyarankan saya mengikuti program pelunasan dengan diskon. Saya disambungkan ke Sdr Billi yang katanya adalah atasan Sdri Tiwi.

Menurut Sdr Billi maksimal diskon yang dapat diberikan hanya Rp 127,000. Jadi total pelunasan yang saya bayar Rp 1,100,000. Itu pun langsung saya bayarkan pada tanggal 18 Februari 2010 melalui ATM BCA.

Kemudian dikirimlah faksimili ke kantor saya mengenai format surat kuasanya. Saya  diminta faks balik ke Kantor ANZ beserta persyaratan program (fotokopi KTP, lembar tagihan, fotokopi struk pembayaran melalui ATM BCA, dan fotokopi kartu kredit). Setelah itu saya konfirmasi sudah diterima apa belum, dan datanya sudah diterima. Sdri tiwi meminta saya untuk menunggu konfirmasi acc selama 2 atau 3 hari. 
 
Seminggu kemudian saya telepon Sdr Tiwi lagi untuk menanyakan tentang pelunasan tersebut. Saya meminta bukti penutupan kartu kredit saya. Tapi, Sdr Tiwi selalu beralasan bahwa datanya sudah diterima dan masih diproses. Tapi, ternyata tagihan kartu kredit saya belum ditutup. Setelah itu tagihan bulanan terus datang hingga dendanya terus bertambah. Dari sisa diskon yang hanya sebesar Rp 127,000 hingga kini (23-08-2010) telah berubah menjadi Rp 444,000.

Tentu saja saya merasa keberatan karena sebelumnya saya telah mengajukan permohonan diskon tapi ternyata tidak direalisasikan dan tanpa pemberitahuan sama sekali. Saya berulang kali mencoba telepon ke Bagian Pengendalian Kredit di nomor 021-5721775 tapi telepon dari saya selalu dialihkan dari satu bagian ke bagian yang lain. Padahal, saya hanya ingin mengajukan komplain atas hal tersebut. 

Mohon dari pihak ANZ bisa lebih sensitif dengan komplain nasabah. Saya kecewa dengan ANZ karena tidak bisa memberikan solusi yang baik. Selain itu pelayanannya tak memuaskan. Saya sudah beritikad baik untuk melunasi semua tagihan saya dan meminta untuk menutup kartu kredit saya. Tapi, setelah saya bayarkan ternyata dari ANZ tidak menutup kartu kredit saya. Bahkan, tanpa ada konfirmasi apapun mengenai penutupan ini. Padahal, sebelumnya kalau saya terlambat bayar dari kolektor ANZ selalu menelepon untuk menanyakan pembayaran (kadang dengan kata-kata kasar).

Sekarang saat saya membayar lunas tagihan dan meminta menutup kartu kredit saya tapi tidak ditanggapi dengan baik sehingga merugikan saya. Harap diperhatikan. Terima kasih.

Rachmatsyah
Kramat Jati Jakarta Timur 13520
rachmat_830@yahoo.com 
08159774849

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)