Bagasi Ketinggalan di Penerbangan Lion Air Balikpapan - Semarang

Saya mengalami pengalaman yang sangat tidak mengenakkan naik pesawat Lion Air dari Bandara Sepinggan Balikpapan pukul 15.10 Wita ke Bandara A Yani Semarang 19.20 (tiket terlampir)transit via Surabaya JT 1801 pada hari Jumat tanggal 13 Agustus 2010 dan lewat pemesanan e-tiket. Dalam penerbangan tersebut saya membawa 1 tas dan 1 dus yang saya titipkan lewat bagasi.

Tetapi, setelah sampai Semarang bagasi yang saya terima hanya 1 tas saja. Sedangkan 1 dus tidak diketemukan. Setelah melapor ke Bagian Kehilangan kemudian diberi formulir Property Irregularity Report (terlampir).

Ada 4 orang dari rombongan JT 1801 yang mengalami nasib yang sama dengan saya. Dalam penjelasannya petugas tersebut memberikan nomor telepon yang bisa dihubungi yaitu 024 70694510 dengan Bapak Herman Robert. Oleh karena itu bukan kesalahan dari saya maka saya minta agar barang tersebut diantar dan saya telah memberikan nomor telepon dan alamat rumah.

Pada hari Minggu tanggal 15 Agustus 2010 saya hanya mendapat SMS dari dari 024 70694510 bahwa bagasi saya yang berupa dus sudah ada di Bandara A Yani Semarang. Kemudian saya menghubungi nomor tersebut agar barang dikirim. Faktanya sampai dengan hari Jumat tanggal 20 Agustus 2010 bagasi tersebut belum saya terima.

Saya sudah menghubangi via telepon dan SMS tetapi juga masih diabaikan. Puncaknya pada hari Kamis tanggal 19 Agustus 2010. Saya mencoba menghubungi lewat telepon lagi karena merasa dipermainkan oleh pelayanan Lion Air. Terpaksa saya memaki-maki petugas bagian kehilangan tersebut!

Ternyata itu tidak cukup buat Lion Air untuk memperbaiki pelayanan! Sangat berbeda dengan pengalaman saya naik Taksi "BB" walau jelas barang saya ketinggalan karena kelalaian saya tapi saya dihubungi oleh pihak Taksi "BB" kalau ada barang saya yang cuma berupa flashdisk ketinggalan di taksi tanpa saya menyadarinya.

Oleh karena saya melakukan pemesanan lewat telepon maka pihak Taksi "BB" tanpa kesulitan menghubungi saya dan menyampaikan kabar bahwa barang saya ada yang tertinggal walau hanya berupa "flashdisk" kecil dalam waktu 1 kali 24 jam.

Sungguh sangat berbeda pelayanan. Sebuah perusahaan penerbangan Lion Air ternyata masih kalah jauh dengan perusahaan taksi. Sampai dengan hari Sabtu siang tanggal 21 Agustus 2010 bagasi saya masih belum kembali. Besar harapan saya agar Lion Air dapat memberikan dan memperbaiki pelayanan karena bukan hanya sekali ini saja saya terbang bersama Lion Air.
 
Zaenal Arifin
Jl Bukit Anggrek II/79
Sendangmulyo Semarang
r4j4.inal@gmail.com 
08156519619
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)