Pemotongan Pulsa XL yang Terus Berlanjut

Awalnya saya berlangganan paket BlackBerry XL sebesar Rp 99 ribu pada tanggal 8 Juli 2010 (layanan berakhir pada tanggal 8 Agustus 2010) dan sim card di-setting oleh pihak XL. Pemakaian tenggang waktu ini saya merasa sangat puas tidak ada masalah. Tanggal 8 Agustus 2010 saya ingin memperpanjang layanan BB saya. Untuk itulah saya isi pulsa 150 ribu. Dengan tersisa pulsa sebesar 50 ribu karena terpotong dengan layanan BB saya.

Sebelum tidur saya cek pulsa masih ada 50 ribu. Esok hari saya cek sisa pulsa tersebut hilang menjadi 0 dalam waktu semalam. Kemudian saya melaporkan ini ke pihak Customer Service (CS) XL via telpon 817 dikarenakan layanan ini berbayar maka saya mengisi pulsa 25 ribu lagi. Pihak XL menjawab bahwa setting-an saya ada yang salah.

Saya bingung karena semenjak setting-an pertama yang dilakukan oleh CS XL saya tidak melakukan perubahan apa-apa. Saya jarang sekali menggunakan fasilitas telepon pada perangkat BlackBerry saya jika tidak terpaksa. Tapi, okelah saya percaya saja. Kemudian saya dipandu oleh CS XL. Saya harus mengubah setting manage connection yang dinyatakan sudah benar oleh pihak XL dalam hal penyettingan tersebut.

Sebelum tidur saya melakukan cek pulsa dan akhirnya pada keesokan pagi hari saya cek pulsa saya sudah habis lagi. Kemudian saya melaporkan ke pihak XL via 817. Saya isi pulsa lagi 25 ribu untuk menelpon dan melaporkan kejadian ini ke CS XL. Hasil monitoring CS XL adalah bahwa setting-an saya berubah ke GPRS. Settingan ini diberlakukan tarif data biasa di luar tarif Blackberry.

Saya telah dipandu juga oleh CS XL dalam hal setting layanan berupa settingan browser, TCP/IP, Host Routing Table, dan lain sebagainya. Yang dinyatakan sudah benar oleh pihak XL dalam hal penyettingan tersebut. Hingga saya disarankan agar untuk me-restart perangkat setelah men-setting settingan tersebut. Kemudian saya mengisi pulsa kembali 25 ribu. Tak disangka esok pagi pulsa saya kembali hilang.

Karena saya sudah jengkel dengan saran XL sebelum-sebelumnya via 817 akhirnya saya datang ke XL Center Bandung. BlackBerry saya di-setting ulang oleh CS XL. Kemudian saya pulang dan mengisi pulsa kembali 25 ribu. Untuk ke sekian kalinya kejadian pulsa hilang kembali terjadi.

Jujur saya sangat kecewa sekali dengan penerapan sistem yang diberikan XL sebagai salah satu operator BlackBerry di Indonesia saat ini. Padahal, layanan ini termasuk stabil dalam hal koneksi BlakcBerry-nya. Hanya saya dalam hal pelayananan keluhan setiap pelanggan sangatlah kurang baik. Saya anggap saya menyumbang saja berupa pulsa gratis kepada pihak XL.

Alhadi Saputra
alhadi_putra@yahoo.com
0818 021 86 444

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)